一、注重平台建设，积极改善服务环境

1.设置业务窗口。服务大厅设置了12个对外业务窗口，办理单位和个人的参保、变更、社保关系转移、社保卡发放等业务，各窗口均按序依次标号，标注办事内容，使办事人员一目了然。

2. 改善办事环境。大厅内配置了空调、饮水机、休息椅等设施，全面实行禁烟，使群众办事时能有一个较舒适的环境；每天安排人员进行大厅保洁，保证了环境整洁，设施齐全，标志统一。

3.配置宣传设施。在业务大厅设置了大屏幕的LED显示屏，将社会保障的各种政策法规、办事指南、参保缴费信息等事项随时进行滚动播出，使群众及时了解相关情况。

二、坚持教育管理，加强职工队伍建设

通过加强内部管理，干部队伍的思想作风进一步转变，服务质量和工作效率明显提高，深受群众好评。

一是加强业务培训教育和政策调研。充分利用经办工作中掌握的新情况、新问题，配合劳动保障行政部门，重点对灵活就业人员参保、困难企业参保、改制破产企业退休人员社会保障、农民工参保、失地农民参保等开展了调查研究，为适时完善社会保障政策体系、推进改革，作出了积极贡献。

二是加强政策宣传。利用电台、报刊、电视等宣传媒体及时、积极宣传主要政策，解疑答问；定期上街、进社区、进企业开展社会保障政策宣传咨询，免费向群众发放宣传资料。今年以来，共计开展15次外出宣传活动，发放社保宣传资料3000余份。

三、狠抓优质服务，突出人性化办公

1.树立窗口意识。一直以来，窗口工作人员在工作中人人争先，事事规范，处处自觉，切实做到 我的岗位我负责，我的岗位请放心 ，自觉做到 五多五少 ：多一点微笑，少一点冷漠；多一点亲切问候，少一点冷言冷语；多一点耐心，少一点不耐烦；多一点效率，少一点扯皮；多找一点不足，少找一点理由。去年冬天，一名来访的老同志情绪激动，退管股的同志为其端上茶水，认真倾听老同志的诉说，然后赞扬了老同志的突出贡献和维护大局的风格，最后耐心地讲案例，举例子，深入浅出地解释党的政策和国家法规，成功地消除了误会，让老同志 满意而归 。

2.推行优质服务。对来访的当事人，热情接待，微笑服务，克服和制止 冷、横、硬、拖 的作风，做到 来有迎声，问有答声，走有送声 ，属于自己职责范围内的，马上办，力争办得最好。不属于自己职责的，热情提供指导和帮助，直到当事人满意为止，对投诉事项做到事事有回音，件件有答复。

3.服务重心前移。我区目前每年有4万多名退休人员需参加养老金资格认证，几年来我们急群众所急、想群众所想，把此项工作分解到各乡镇及社区，方便了群众，对部分行动不便人员，坚持做到上门服务，受到广大退休人员的热烈欢迎。张雅明，东坡区离休干部，退休后因病一直居住在成都，子女都不在身边。中心领导得知此情况后，每年都会同退管股同志到成都给予看望慰问，顺便为其进行养老金资格认证，为他带去政府的关怀和贴心的服务。这种上门认证一做就是近10年，直至老人去世。

4.注重细节服务。对情况特殊的群众 特事特办 ，凸现人文关怀。比如失地农民向大爷，1908年出生，106岁高龄，前来办理参保业务。按政策规定，失地农民参加养老保险需本人持有效证件到我中心办理相关业务。因该群众年事已高，本人无力走到二楼业务窗口办理手续。得知此情况后，业务窗口同志马上下楼，搀扶着老人在大厅一楼椅子上坐下休息等待，拿着向大爷的相关证明上楼办理失地农民参加养老保险业务手续，办好后亲自送到老人手上，得到老人和其他参保人员的一致好评。

经过全体同志的共同努力我中心敬老文明工作取得重大成就，经过四川省和眉山市老龄工作委员会经过对我局涉老工作的检查验收，决定授予我中心四川省第二届 敬老文明号 先进单位的荣誉称号，这是对我馆敬老工作的高度认可和嘉奖。我中心将会更加努力，争取把敬老文明工作做的更好。