其他回答(共7条)

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  2021-05-03 13:21 黄盛权 客户经理

  非常同情你的遭遇，你可以打人寿保险公司的电话投诉。不过你自己也是要承担责任的，因为我们投保的时候是要我们亲笔签名的，你签名的时候要清楚你交的钱到底能保什么，你自己也要看清楚合同条款的。
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  2021-05-03 13:18 辛培兵 客户经理

  lz你好 ，你有两个选择，一是拨打人寿保险客服400-889-5518进行投诉，这个影响比较小，在一个就是拨打12378 保监会投诉电话进行投诉，处理时间可能会慢一点，但是如果事件足够严重，影响会很大
  希望可以帮到你哈~！
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  2021-05-03 13:18 龚巧云 客户经理

  保险公司他最害怕的是业务员怎样投诉投降吧投诉保险公司你是想投诉保险公司吗别人什么地方做的有问题
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  2021-05-03 13:15 齐景娥 客户经理

  9月，银保监会发布了2018年上半年接收的保险消费投诉情况通报。

  看到这一串串的数据，让蜗牛君既欣慰又感无奈，欣慰的是，2018年上半年总的投诉情况较上期略有下降，至少说明保险行业在越来越好的路上又进了一步。

  市场营销里面有一个数据，1:24定律，24个不满意的人里面，只会有一个人会说出来抱怨，大部分都会甩甩袖子，自己心里窝火一下，然后就过去了，至于上升到投诉，知道往哪投诉的，那这个比例就更低，有多低蜗牛君不知道了，反正是身边的人有纠纷绝大多数都是问蜗牛君怎么跟保险公司谈判找人，而不是怎么投诉。

  所以，这个投诉数据并不代表纠纷数据，更不代表不满意率，只是已经爆炸到绝望的客户觉得不投诉都对不起自己的数据。

  这些投诉数据里，让消费者中招陷坑的是蜗牛君每天强调了又强调的问题~

  如果蜗牛君平时说的还不够引起大家的重视，不妨再看看这些真实的投诉数据，看看保险的坑到底都在哪？

  人身保险投诉事项统计表(单位:件)

  1.消费者的投诉，销售和理赔占了投诉总量的70%

  销售会有哪些问题呢？

  通报显示：分红型人寿保险销售纠纷4569 件,占销售纠纷投诉的46.67%,主要反映承诺固定分红收益、隐瞒保险期间或缴费期间、隐瞒退保损失、与银行存款或理财产品做简单对比等问题。

  简单来说就是比如夸大分红收益，隐瞒解约损失等，把有利的点往天了吹，而隐瞒了一些必要的注意事项或是条款责任：演示利率说成就能拿到的；二选一的条件暗示成两个都能拿到的；现金价值，费用扣除不往清楚说。。。。反正蜗牛君最讨厌的保险就是分红险，没有之一，怎么救都救不回来。

  分红险，是保险不满里面最大的重灾区。

  理赔的问题有哪些呢？

  通报显示：意外伤害保险理赔纠纷3073 件,占理赔纠纷投诉的42.47%,消费者对伤残等级未达到赔付标准、意外事故不属于保险责任、职业类别不在理赔范围等拒赔理由不认可。

  健康保险理赔纠纷2820件,占理赔纠纷投诉的38.97%,消费者对投保时未如实告知病史、所患疾病不属于理赔范围、观察期出险等拒赔理由不认可。

  简单来说，主要在于健康告知不合格，理赔责任有争议，理赔时效/金额不满意等问题上。基本上都还是老问题，之前说过所谓理赔难绝大多数的原因在于忽略了健康告知和不清楚保障责任。

  2.销售诱导、擅自承诺、从业人员缺乏专业度是投诉的主要原因

  从销售层面来说，所有的纠纷跟产品无关，主要在于人，要么是给你推荐的销售人员不专业或故意误导，要么是自己对分红对利益演示有误解，或是忽略了条款责任就贸然下单。

  比如投诉件最高的分红型产品

  分红保险产品合同中都会有这样一段文字：“我们根据分红保险业务的实际经营状况确定红利分配方案，保单红利是不保证的！”也就是说分红是根据保险公司经营状况基础上的红利分配，其收益是不固定的，同时也是无法保证的。到了业务员的嘴里，往往就变成了“我们是大公司，规模这么大，也不止你一个人，收益很可观的，今年就拿了多少多少亿来分红，来，我给你算算，你身故的时候会是千万富翁的，然后拿出一份演示表，而且是最高点演示。”

  在理赔环节，更是如此。比如理赔中最主要的健康告知。

  大多数的理赔纠纷都来自于购买时“没有如实告知身体健康状况”，除了隐瞒疾病，还会有隐瞒职业分类，隐瞒免责责任等等，所以理赔的果大多也是来自销售的因。

  也就是说，导致理赔难的真正原因并不是保险公司，而是那些为了出单而夸大保险责任或是怂恿你各种隐瞒的无良销售人员。

  3.保险更需要专业服务

  中招率最高的往往就是坑点最大的。

  无论是销售的纠纷还是理赔的纠纷，你和避坑之间只有一个专业的距离。

  首先，你自己要有相对专业的保险知识。保险最重要的东西是什么？就是条款！条款中的每一个字都是具有法律效力的，赔不赔？怎么赔？赔多少？都能在条款中找到。但是你需要有看的懂条款的技能，怎么看，不妨现在开始跟着蜗牛君学习，大家可以看知乎号“蜗牛说保险”，实时关注一起学习。

  其次，保险毕竟还是属于比较复杂的金融工具，并不是每个人都能立马参透其中，成为专家的，那么，在自己不专业之前还需要专业的服务来协助。

  保险从来都不是销售一份产品那么简单，更重要的是产品实施中的服务，投保前要需要有专业的风险需求分析，适合什么类型，需要多少保额，是否符合投保要求，如何做好健康告知等等；投保后更需要专业的服务，相信有很多人在发生风险后，连报案都不会，报案简单了说可以是一个电话的事，复杂了说报案时的表述也会直接影响理赔的效率，如果风险发生的时候，能够有专业的指引，是会很大程度决定赔付的流程是否顺畅或高效的。

  （保险专业防坑，就看蜗牛君知乎号：蜗牛说保险）

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  2021-05-03 13:12 黄盈椿 客户经理

  如果对方是正式的人寿险业务员...
  这里不排除是业务员有了你妈妈的银行账户号后..然后冒充你妈妈的签名..
  在保险合同和划账授权书上签名...
  有了这些..保险公司就可以有权划走账了..
  
  你可以向保监会投诉...
  同时也可以生命人寿的总公司投诉...
  现在保监会和保险司总部对于业务员这种不正当的营销手段是严惩的...
  
  还有..不管是哪一个保险公司的人寿保险..都会有一个犹豫期的...
  是从签合同起的第一天到第十天...在这段时间内...
  就算是客户自己在自愿.在清楚明白保险条款后...签下的合同...
  也可以在犹豫期内把保险退掉....而且保险公司不会扣除任何费用...
  过了犹豫期后...再退保的话就会扣除一定的保费费用了...
  
  所以..你们要抓紧时间打电话去保险公司总部投诉和退保..或者亲自去当地的营业部办理....
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  2021-05-03 13:12 黎皇兴 客户经理

  哪个公司的你就打哪个公司的客服电话，还需要知道业务员的姓名和工号。
  公司名称 客服电话
  中国人寿保险 95519
  民生人寿保险 95596
  中国太平洋保险 95500
  友邦保险 8008203588
  平安保险 95511
  天安保险 95505 　
  平安保险 95512
  永安保险 95502 　
  中国人保 95518
  华泰保险 95509
  安华农业保险公司 96677 　
  华安财产保险公司 95556
  阳光财产保险公司 95510 　
  民安保险公司 95506
  中国人民财产保险公司 95518
  中国人民财产保险公司 95512
  中华联合财产保险公司 95585 　
  嘉禾人寿保险 95581
  海尔纽约人寿 8008205882 　
  新华人寿保险 95567
  生命人寿保险 8008200035 　
  泰康人寿保险 95522
  广电日生人寿 8008208599 　
  太平人寿保险 95589
  中宏人寿保险 8008203998
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  2021-05-03 13:11 赵顺贵 客户经理

  如何投诉保险公司：富德生命人寿
  保单上都有投诉电话：直接打就可以。
  如果他们无法给你一个满意的答案，你可以拨打114查询本地保监局的电话投诉这家保险公司。
  其实目前中国的保险行业还存在很多漏洞，很混乱。