其他回答(共7条)

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  2021-05-22 07:58 赵飞虎 客户经理

  客户说回去考虑，是客户不想立刻做投保决定。这是一种很正常很普遍的心态。保险代理人首先要需要确认的是客户的这种表示是真的还是借口。如果客户对保险计划无异议，只是不想立即作出决定，代理人就得必须让客户觉得保险需求紧迫起来，在购买保险的适时方面作文章，设身处地站在客户立场，想客户所想，急客户所急，从而作出投保决定。
  识别真假异议可以从以下三个方面去做：听，听客户的语气，语调，是否有根有据；观，观察客户的神态举止是否自然和谐；问，主动询问，请教，直到确认真实意思。
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  2021-05-22 07:52 齐晓峰 客户经理

  比如客户来买一件产品，你可以询问客户考虑的原因，是因为价钱不在他的满意范围内，还是对产品质量样式等不满意，如果是价钱方面的原因，可以适当给些优惠，这样客户也能接受了；如果是担心产品有质量方面的问题，你可以提供客户售后方面的保障；样式等方面不满意，可以再推荐其他款式给他。顾客就是上帝，我觉得站在顾客角度去考虑，让他觉得你是在替他考虑解决问题，让他没有后顾之忧，这样客户就愿意买单了。
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  2021-05-22 07:49 赵颖辉 客户经理

  拒绝处理有很多种方法，要找到适合你的才好：
  方法一、购买保险是人生的大事，确实需要认真考虑，不过能告诉我您主要考虑哪方面的问题吗？因为我是这方面的专业人士，解决过各类用户的问题，所以你告诉我看看我能不能帮你解决？（尽量了解客户真正的拒绝理由，并加以分析，争取获得客户的认可）
  方法二、如果您怕家人反对，我觉得非常能够理解，但是目前您本人还有什么疑问没有？如果有的话我先帮您详细说明一下，如果确实没有问题，您认可我的方案，那么我们可以约您的家人一起坐下来谈谈，看看他们还有什么疑虑？（争取在本次面谈中获得客户的认可，并争取与他家人见面，并且在谈话过程中杜绝他下次见面可能提出的拒绝理由，从而下次面对两个以上人员时不会同时遭受两个人的拒绝）
  上面两个是常用的拒绝处理方法，你可以根据自己的习惯调整语气及用词。
  注意交流中的倾听、询问的使用，多了解客户的想法，才能有的放矢！不要自己讲太多！希望可以帮到你！
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  2021-05-22 07:46 边华涛 客户经理

  客户对计划书内容有疑问就把疑问解释清楚。尊重客户的意愿，不能带欺瞒性质，遵守保险自愿原则。
  保险自愿原则是指在从事保险活动时，保险法律关系的主体，即投保人、保险人、被保险人、受益人，能够充分根据自己的意愿设立、变更或者终止保险法律关系。
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  2021-05-22 07:43 齐明松 客户经理

  不想要的留用 目前不需要的保持联系 考虑的直接约地方见面 就这么简单
  如果碰到说买过很多份的客户 如果能保持通话在1分钟以上 那么这位客户平时也是很要面子的一个人
  你可以介绍一下详细的保项 然后说 客户您对于保险的了解比我们还要透彻 对理财这方面也比较精深 可谓是新时代的人 相信您对这份超值的保险是非常的看好 懂得时机 不浪费每次机会 你这样一说保准和你还能聊上很久 然后就约好时间 详谈保单的问题
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  2021-05-22 07:40 龚小芝 客户经理

  这个客户想了解一下保险，解答不回复你，你要有耐心，给客户时间考虑
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  2021-05-22 07:37 齐晓姝 客户经理

  呵呵 保险行业的新人吧 拒绝话术的处理 这个只能自己去悟 别人给你讲了 估计只能起到抛砖引玉的效果
  1.如果客户说不想要 那么 就有很多情况了 你就主动问客户 老师 您说你不需要保险 请问是因为您办理过很多保险了么？ 或者 老师 今天给你打电话 不是给您推销保险的 是给您送保险的 您要么？ 要 那老师 为什么送您保险您要 您刚才却说不需要呢？ 我想老师 您需要我专业的为您解答一些您关于保险方面的疑惑 ....... 不要 老师 这份保险是送您的 不会有任何的费用 而且您我给您送些资料过来您还可以多了解一些关于保险的相关知识 何乐而不为呢？ 还有就是 老师 您说你不需要保险 是因为怕我打扰您 耽搁您宝贵的时间么？........这个话术有很多的回答方式 你可以尝试去琢磨
  2.客户说目前不需要
  老师 您的意思是你过段时间来了解保险么？ 明日复明日 明日何其多 老师 保险就是健康的时候为不健康做准备 父母为孩子做的准备 当您自己想主动去了解保险的时候 我担心 那个时候已经来不及了 既然今天我联系到您 就打扰您5分钟 我给您介绍一下 好吧？ 您是一个很有责任心和爱心的人 我想 老师您也不想给自己的人生留下遗憾吧
  3.客户要考虑
  老师 你看这份保险是专门为您量身定做的 是您的专属产品 你说考虑 是考虑存多少 几年存 受益人写谁 对么？ 老师 其他行业我不敢说 但是保险 我是专业的 你要考虑 要商量也应该找我这样的专业人士啊 您说呢？
  4.客户说买过很多份 这个问题就更简单了
  先赞美客户很有投保意识 是一个很有责任心和爱心的成功 前卫人士 然后说 正好 这正是我公司客户服务节的时候 公司推出了保单年检活动 也就是给您的保险单做体检......... 客户服务节期间 公司也会有很多的保险知识讲座 老师 像您这样成功人士 或者是工作如此繁忙 我想您也很难有时间来公司参加 所以 我给你打电话约时间 或者是所以我给您打电话做服务的啊
  希望我的这些回答能给您带来些许的帮助 更祝福和希望您可以在保险这个朝阳行业 和这个很富有挑战 富有爱心 责任心的行业长长久久的走下去 祝您成功
  在保险行业 需要的就是不断的努力和改变 还要不断的尝试 相信您会成功