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  2021-05-24 12:54 龙宣霖 客户经理

  平安就是这样，说白了就是骗子，我前一段时间在电视看见有招聘信息，就说招业务员，也没具体说明是什么工作，于是我就打个电话过去，那边就说让我去面试。等我到了面试地点一看，原来是平安保险，她了解了我的基本情况后，对我非常满意，招聘我为业务员，说白了就是拉保险的。基本工资800-1200RMB，另外还有提成。我想那就试试吧，随后她就让我交100块钱（注：过后我才知道别的保险公司都是交60的），说是考个保险代理资格证书的钱，还包括教材费的钱，另外还声称，如果考试通过这个证书归我个人公司不要，我一看要先交钱就不想干了，她一看我有些动摇就悄悄又对我说：“你放心吧，考试通过后给你奖励500块钱，你放心，平安不给你这500块钱，耿姐给你（注：那女的姓耿）”我一看她都这么说了 我就交了100块钱，于是培训开始了，最开始几天是洗脑的过程，然后发书上课，什么书啊，全是二手书，上面画的乱七八糟的，经过几天的学习，我把证书考下来了，随后她就变卦了，以前说的话全盘否定，500块钱没了，证书也没给我，另外那800-1200的底薪是你得有签单了才有，没有签单一分都没有，一个月白忙活，平安就是大骗子啊！
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  2021-05-24 12:48 连书纳 客户经理

  客户有保险意识才行，这样比较容易接受
  或者客户比较信任你，也可以给客户讲讲保险的意义和作用
  我买的是你们的平安的平安福，感觉性价比太一般了
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  2021-05-24 12:48 齐明星 客户经理

  保险代理人是保险公司的门面，可以说是公司的品牌宣传，但是目前的人寿保险市场在代理人招聘和录用以及培训等环节中却是问题重重，笔者曾在闹市区做随机调查10个过往路人，在给保险代理人按照5分制打分，其中只有1个人选择了4分，1个人选择了3分，6个人选择2分，2个人选择了1分。不难看出，保险代理人的形象和品牌已经成为寿险营销员的开展业务的一个障碍。
  一：提升代理人的品牌
  很多保险公司很注重自身的CI形象，却忽略了一个保险代理人的品牌。可以查看下保险公司的各大广告，大多是强调公司的信誉多么好，公司的服务多么专业，从而提升自己的品牌形象，却很少有公司在广告上去专门的塑造自己的保险代理人形象。因此，作为大多依靠保险代理人拓展业务的寿险行业，应该将保险代理人的品牌塑造作为公司宣传的一个重要环节，提升社会对公司保险代理人的潜在意识接受，从而为公司的业务拓展和维护作很好的宣传。
  二：严把招聘和录用关
  去各大招聘会看看，不管是小型的招聘会议还是大型的专场招聘，保险公司似乎总是在出现，而招聘的职位大多是保险代理人。记得一位朋友告诉我，每次去参加招聘会的时候，只要经过保险公司的摊位前，就会有人来询问你是否想加入，然后替上名片，似乎不是你在找工作，而是他们在找工作。一个哲人说过：“太容易找到的东西不是好东西”。
  A：将招聘销售人员作为目的
  有人会说，招聘销售人员当然按照招聘销售人员的标准和要求去做了，要不然怎么去招人啊。但是在保险行业却出现了一个奇怪的形象，是为了凑人而去招人。据保险业内人士透漏，在招聘人员后，为了将求职者留住，不断的增员，甚至在公司组织统一考试前，告诉求职者考试时该怎么答题，如何通过考试。试想一下，这样录用过来的人员，销售能力会有多强？没有销售能力，又如何能在保险代理人的职位上发展？
  B：让人力资源去做人力资源的事情
  波士顿咨询公司最近一次调查显示，中国保险业代理人总体流失率每年高于50%。调查还显示，保险公司第一年的营销员流失率甚至高达70%～80%，其中，平安保险达到85%，泰康保险、中宏保险达到80%，安联大众为75%；中国人寿、新华人寿、友邦保险中国分公司为70%。调查人员介绍，
  保险营销人员流失分两种情况：一是保险一线营销员的淘汰率非常高，尤其是新入行的营销员做不下去了，只能自动离开；另一种是营销员主动跳槽，或保险公司之间互相挖墙脚。
  细看保险代理人的流失，其根本人员就是在人力资源方面问题。一方面，在招聘的门槛中比较低，所以招聘进来的人员综合素质差异很大，适合保险公司发展的合适人才就更少；另一方面，代理人一般都是由各个营业区负责，而各个营业区并没有相应比较完善的人力资源管理体系和人员，就会在人力资源管理方面缺少规范性约束，也难给代理人一个“安全”的家，很难洞察出人员流失的征兆。
  抓住好你的客户服务人员
  A：客户服务人员是保单服务的维护天使。
  消费者购买保险目的就是为了得到保险公司的服务。由于保险商品的特殊性，因此在后续服务上就显得特别重要。一个保单的从签约到最后结束大多要经过10年，20年的时间，甚至更长。在这段时间里，保单的缴费，保险人的姓名变更，地址变更，等等各项情况的变动，都会影响到保险合同的有效性。特别是在销售人员离职后滞留的“孤儿保单”，更为保险客户服务带来严峻的挑战。
  B：提升客户服务人员的综合素质。
  保险作为一种特殊商品，它的维护不仅仅需要良好的服务态度，更重要的是要求具备专业的保险知识。在客户办理后续服务的事情，可能由于客户本身对保险的不了解，或者保险代理人在开展业务中的疏漏，很可能给客户的保单带来失效或者其他问题。因此，保险公司在客户服务人员的选拔上，需要的是具备专业保险知识，富有耐心，能够很好的和客户进行沟通的服务人员。而不是对保险知识一知半解，只会赔礼的服务人员。
  很抓客户服务人员的保险知识，强化服务意识和沟通技巧，这将是提升客户服务人员的有效途径。
  理陪人员是重中之重
  保险，就是在客户发生保险事故的时候，能够给客户提供保障的一个渠道。但是，事实恰恰相反，大多数人都认为保险公司是购买保险如意，一旦发生了保险事故，理陪就会相当困难。实质上，保险是一种防患于未然的产品，它不仅仅可以作为一种投资手段，更多的时候则体现它的保障功能。
  曲先生得病刚住进医院，亲戚朋友还没有来得及看望，保险公司却捷足先登了。客户代表手捧鲜花出现在他的面前，并告知他理赔时应准备的资料。保险公司这一小小的举措让病中的曲先生倍感温馨。特别是每个保险公司对理陪都会有着不同的要求。在客户发生保险事故的时候，要和客户沟通，学会站在客户角度和保险理陪人员的角度去开带问题。保险事故可以理陪，要告诉保险客户可以理陪的原因，可以理陪多少钱，为什么会理陪这么多钱，理陪的时候要带哪些手续，如何顺利拿到理陪款项；不可以理陪，要告诉保险客户为什么不能理陪，原因是那些。
  总之，对待理陪人员，加强服务态度的培训与保险知识的培训，用通俗话的语言让保险客户理解保险公司在理陪中所做决定的前因后果。
  附加值服务显优势
  随着WTO保险业的逐渐开放，保险公司之间的竞争将更加激励。仅仅靠产品和服务的竞争是不够的，如何能增加保险产品的附加值，这将会是吸引客户投保的重要因素之一。
  附加值服务更能体现保险公司对客户的关注和关爱。人寿西安分公司推出了住院代表制，将鲜花送进客户病房。平安一张急难救助卡，可让客户在异地出险时，受到贵宾般的待遇。人保渭南支公司推出了投保车辆保险的客户可享受到免费洗车、拖车等服务。
  提供除保险产品外的其它服务，将是各个保险公司得一个竞争策略之一。
  总之，在目前阶段，各个保险公司在客户服务上还存在着不同程度的隐患，如何抓住别人没有抓住机会，做别人没有做过的事情，这将是各大保险公司提升竞争力的一个不可缺少的因素。
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  2021-05-24 12:45 赵风莲 客户经理

  61168118我也是刚进平安公司的，你所了解的那个100元，当时公司去也说了的，（我们刚去也告知了的）60的考试费，其他钱时培训费。你想想，如果不让你交培训费万一你考了证又走了怎么办？哪个公司会干这种吃力不讨好的事？而且我觉得平安的培训很系统，我们班150个人，百分之93的通过率。关于你说的教材，我们拿到的是10年9月版的。这算旧教材？
  而且我们师傅也很好，有什么不懂得问题也会帮我们，保险是什么？就是为了买个保障，你把平安说的一文不值，我看到真的很气愤。平安那么多家分公司，今年更是收购了深圳发展银行总资产1.62万亿成功超过中国人寿，这么家大公司，底下那么多员工，全国各地那么多客户。不清楚就不要乱说。
  还有针对楼主的问题。请问你妈妈投保的时候有没有做到如实告知，如果没有，保险公司是不会赔的。
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  2021-05-24 12:45 章要在 客户经理

  暑假的时候我妈问业务员这个能不能赔，公司说能赔还叫我妈去了指定的医院就医。
  以上这段话是你的原文,请问是业务员回答的你,还是平安公司回答的你?
  还有在你妈妈投保时有没有如实告示以往病症?
  我分析是:公司或业务员开始说能赔,说明你的这份保单是加了疾病住院险的,不是单单的智盈主险.这说明当初业务员给设计的很完整.后来又说不赔,应该是在理赔过程中发现你妈妈在投保前有就诊这种病的病史,说明你妈妈是带病投保.又在投保时没有向公司告知.如果投保时告知了,只要保险公司保了,就是往病史,保险公司也得赔.
  不知你妈妈妈投保时在投保单上告知此病史没?
  如果是初次发现就诊任保险公司不赔的话,你都可以去法院告他.保险法会维护保户的利益的.
  刚看到楼上61168118的回复,请问61168118:除去代理人书是旧的外,其他的资料和书也是旧的吗?我在平安外勤部门十四年了,可以告诉你,60元是国家收的代理人考试验的费用,100元是平安收的培训和资料的费用.你所在的地方,只收了你100元,那还是少的呢.
  另外你在文字说的有关底薪和业务的要求也都是真实的.请问你要是开公司,你的员工不工作没有成绩你开工资给他吗?天下没有免费的午餐,我刚进公司时每天最多时见20个客户,我的业绩达到分公司的前三十,目前我负责一个部门,我的薪金目前是五位数.你来平安一个月,我想请问你做了什么?还有就是你所说的骗,也应该是那个姓耿的给你说的话没有兑现吧,平安怎么骗你了,怎么平安成了大骗子了,61168118说话要负责的!
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  2021-05-24 12:42 黄盛毅 客户经理

  平安保险真有他说的那么可靠吗
  万能险，包括所有保险公司的万能险，其交纳费用分为期交和追交两部分，追交部分就有一定比例奖励，都是终身交费，没有交3年，10年之说。
  最低保证年利率只是一种参考数据，一切以实际盈利为准，重疾是附加在主险后面的。
  多说说万能险，万能险在各个媒体都炒得沸沸扬扬的，万能险真的万能吗？真的跟说的一样吗？是不是说保险交费灵活，交过三，5年就可以，对于保险，没有这么一说，为什么？换句话讲，如果交费灵活，那就不属于保险，而应该叫存钱，到银行存活期，想存就存，想不存就不存，想存三年就存三年，想存五年就存五年，这才叫灵活。相信你也知道，现在社会上没有免费的午餐。
  还听说领取自由，举个例子：你到银行存五年定期，当然你有权利提前支取，这才叫领取的自由性，只是你的利息只能按照活期利率进行计算，这就是本人承担的损失。保险的领取，跟银行完全的不同。
  万能险，如果说你有很多钱，可以考虑考虑；如果不是，建议一定要谨慎，否则最后你会说“保险是骗人的”之说。
  在这里，我知道在这个行业，大家有公认的三句话，是这么说的“品牌在人寿”“平安的人才”“新华的产品”
  关于投保原则需要注意的是：
  （一）买保险先买医疗健康，有健康就能保证客户拥有一切
  （二）买保险轻言语重合同，人寿保险一般都是终生合同，买好了就能成为终生幸福，否则影响很大。
  （三）保险产品需要具备保值增值的功能，现在的生活水平日增月高，必须能够抑制通货膨胀。
  其实还有许多需要注意的地方，一定注意每一个细节，以上所述希望能够对你有帮助。
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  2021-05-24 12:42 龚崇松 客户经理

  其实没有靠谱不靠谱之说,当客户得不到理赔时就会觉得不是很好,所以业务人员应该按照客户的需求为他设计,不要说这个不好,那个又不好的,自己得到满足就是合适的保险了啊,我们又不指望他发财,只是求一份保障.
  希望能帮到你!