其他回答(共7条)

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  2021-06-12 14:34 龚子顺 客户经理

  不是平安组织的港澳游，是你跟错团了，平安公司一定是为了节省费用，给你们报的消费团，消费团就是纯消费去了，你不买东西不行的，消费团才500块一个人，你不消费点，人家连机票钱都出不来。。。如果是真的跟了消费团，那就要脸皮厚，人家怎么说也不要买，他们拿你也没有办法，就是你自己受点罪的事，不过建议如果不消费不要跟这样的团去，玩不好还受气
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  2021-06-12 14:31 龚崇松 客户经理

  9月，银保监会发布了2018年上半年接收的保险消费投诉情况通报。

  看到这一串串的数据，让蜗牛君既欣慰又感无奈，欣慰的是，2018年上半年总的投诉情况较上期略有下降，至少说明保险行业在越来越好的路上又进了一步。

  市场营销里面有一个数据，1:24定律，24个不满意的人里面，只会有一个人会说出来抱怨，大部分都会甩甩袖子，自己心里窝火一下，然后就过去了，至于上升到投诉，知道往哪投诉的，那这个比例就更低，有多低蜗牛君不知道了，反正是身边的人有纠纷绝大多数都是问蜗牛君怎么跟保险公司谈判找人，而不是怎么投诉。

  所以，这个投诉数据并不代表纠纷数据，更不代表不满意率，只是已经爆炸到绝望的客户觉得不投诉都对不起自己的数据。

  这些投诉数据里，让消费者中招陷坑的是蜗牛君每天强调了又强调的问题~

  如果蜗牛君平时说的还不够引起大家的重视，不妨再看看这些真实的投诉数据，看看保险的坑到底都在哪？

  人身保险投诉事项统计表(单位:件)

  1.消费者的投诉，销售和理赔占了投诉总量的70%

  销售会有哪些问题呢？

  通报显示：分红型人寿保险销售纠纷4569 件,占销售纠纷投诉的46.67%,主要反映承诺固定分红收益、隐瞒保险期间或缴费期间、隐瞒退保损失、与银行存款或理财产品做简单对比等问题。

  简单来说就是比如夸大分红收益，隐瞒解约损失等，把有利的点往天了吹，而隐瞒了一些必要的注意事项或是条款责任：演示利率说成就能拿到的；二选一的条件暗示成两个都能拿到的；现金价值，费用扣除不往清楚说。。。。反正蜗牛君最讨厌的保险就是分红险，没有之一，怎么救都救不回来。

  分红险，是保险不满里面最大的重灾区。

  理赔的问题有哪些呢？

  通报显示：意外伤害保险理赔纠纷3073 件,占理赔纠纷投诉的42.47%,消费者对伤残等级未达到赔付标准、意外事故不属于保险责任、职业类别不在理赔范围等拒赔理由不认可。

  健康保险理赔纠纷2820件,占理赔纠纷投诉的38.97%,消费者对投保时未如实告知病史、所患疾病不属于理赔范围、观察期出险等拒赔理由不认可。

  简单来说，主要在于健康告知不合格，理赔责任有争议，理赔时效/金额不满意等问题上。基本上都还是老问题，之前说过所谓理赔难绝大多数的原因在于忽略了健康告知和不清楚保障责任。

  2.销售诱导、擅自承诺、从业人员缺乏专业度是投诉的主要原因

  从销售层面来说，所有的纠纷跟产品无关，主要在于人，要么是给你推荐的销售人员不专业或故意误导，要么是自己对分红对利益演示有误解，或是忽略了条款责任就贸然下单。

  比如投诉件最高的分红型产品

  分红保险产品合同中都会有这样一段文字：“我们根据分红保险业务的实际经营状况确定红利分配方案，保单红利是不保证的！”也就是说分红是根据保险公司经营状况基础上的红利分配，其收益是不固定的，同时也是无法保证的。到了业务员的嘴里，往往就变成了“我们是大公司，规模这么大，也不止你一个人，收益很可观的，今年就拿了多少多少亿来分红，来，我给你算算，你身故的时候会是千万富翁的，然后拿出一份演示表，而且是最高点演示。”

  在理赔环节，更是如此。比如理赔中最主要的健康告知。

  大多数的理赔纠纷都来自于购买时“没有如实告知身体健康状况”，除了隐瞒疾病，还会有隐瞒职业分类，隐瞒免责责任等等，所以理赔的果大多也是来自销售的因。

  也就是说，导致理赔难的真正原因并不是保险公司，而是那些为了出单而夸大保险责任或是怂恿你各种隐瞒的无良销售人员。

  3.保险更需要专业服务

  中招率最高的往往就是坑点最大的。

  无论是销售的纠纷还是理赔的纠纷，你和避坑之间只有一个专业的距离。

  首先，你自己要有相对专业的保险知识。保险最重要的东西是什么？就是条款！条款中的每一个字都是具有法律效力的，赔不赔？怎么赔？赔多少？都能在条款中找到。但是你需要有看的懂条款的技能，怎么看，不妨现在开始跟着蜗牛君学习，大家可以看知乎号“蜗牛说保险”，实时关注一起学习。

  其次，保险毕竟还是属于比较复杂的金融工具，并不是每个人都能立马参透其中，成为专家的，那么，在自己不专业之前还需要专业的服务来协助。

  保险从来都不是销售一份产品那么简单，更重要的是产品实施中的服务，投保前要需要有专业的风险需求分析，适合什么类型，需要多少保额，是否符合投保要求，如何做好健康告知等等；投保后更需要专业的服务，相信有很多人在发生风险后，连报案都不会，报案简单了说可以是一个电话的事，复杂了说报案时的表述也会直接影响理赔的效率，如果风险发生的时候，能够有专业的指引，是会很大程度决定赔付的流程是否顺畅或高效的。

  （保险专业防坑，就看蜗牛君知乎号：蜗牛说保险）

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  2021-06-12 14:28 龚峻梅 客户经理

  给一个建议，投诉成功率很高。
  首先拨打平安保险客服电话95511，根据产品类别选择后进行投诉。
  如果没有效果，则拨打12378投诉，这个投诉保险公司会非常重视，因为保监会对12378投诉结案率有相当高的要求。
  平安客服肯定会主动联系您，以偏向于您期望的方式与您协调，以期盼您结案。
  根据案件的不同情况12378热线可能会向您推荐当地保险协会调解办的电话，您反馈之后这个投诉也是有结案时间要求的。我在北京保险协会做过一段调解员，保险公司在这里协调基本都会相对做出妥协。
  另外最重要的一点，就是您投诉的理由或多或少是一定要有理有据的，否则还是得不到支持的。
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  2021-06-12 14:25 黄相杰 客户经理

  给一个建议，投诉成功率很高。
  首先拨打平安保险客服电话95511，根据产品类别选择后进行投诉。
  如果没有效果，则投诉到保监会，这个投诉保险公司会非常重视。

  扩展阅读：

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  2021-06-12 14:19 符育明 客户经理

  投诉当然要投诉旅游公司了。另外你是哪里的呀，我们这边平安没有组织港澳游呀。是不是业务员自行给你们报团组织的呀。如果是公司组织的，公司不是找这种不规范的团。你问问你的代理人吧！
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  2021-06-12 14:16 梅金荣 客户经理

  你可以打平安保险的投诉专线4001666333。平安保险做保险这么多年了，我个人感觉还是比较靠谱的。有问题可以好好说嘛，别动不动就投诉。相信我，与投诉相比，致电客服把问题说清楚更能解决烦恼。
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  2021-06-12 14:13 符育明 客户经理

  你是用的港澳游贵宾券玩的吧。那玩意是坑人的，肯定不是平安保险公司所为，估计是个别业务员为了吸引客人买保险，而说买保险送什么港澳游，还免费的，结果拿这种券来骗人。中央电视台已经曝光这种券了。
  如何投诉的话，我建议你到一路景旅游上面去找一下香港旅游议会的投诉电话，很全的。