其他回答(共7条)

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  2021-06-27 14:21 齐敦益 客户经理

  很明显啊 你的驱动没有安装
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  2021-06-27 14:18 黄真强 客户经理

  若您已经下载了证书信息，且您在交易时提示无法连接U盾，这说明您的u盾没有与计算机连接好，请您使用IE浏览器并请您拔出u盾后重新插入（建议插在主板上的USB接口，而不要使用前置的接口）。若依然有此情况，那么请您按以下步骤进行操作：（1）重新安装u盾对应的驱动程序。 重新安装U盾证书驱动程序的方法： 1、拔下U盾客户证书，卸载原证书驱动程序； 2、使用系统管理员权限重新登录windows； 3、请登录工行门户网站 ，点击“个人网上银行登录”下方的“安装”。进入下一个页面后，下载并安装“U盾”驱动程序。 4、重新启用电脑后再连接U盾客户证书。（2）查看您的系统是否已打全补丁，如果没有，请使用WINDOWS的UPDATE功能进行升级。（3）如果您的系统为2000或XP，请您选择“控制面板”中的“管理工具”下的“服务”，查看SMART CARD是否启用，如未启用，请您启用。 光盘为U盾的附赠产品，每期U盾内附赠品不同，请您以实物为准。光盘中为U盾的驱动程序，您可以登录我行首页 点击个人网上银行登录下方的“下载”，进入下载页面后，选择对应品牌的U盾程序安装即可。
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  2021-06-27 14:15 赵风英 客户经理

  我刚刚解决完这个问题。其实情况是这样的，U盾不同于U盘（我的属于那种无驱动U盘），他类似于那种光驱才能启动的一个设备。U盾插上电脑有声音就是没显示，这个问题就应该这样解决。我的WIN7系统，其它系统的话还没尝试过。1右击“计算机”，属性，找到“设备管理器”，2.看到第一个
  DVD/CD
  ROM，打开有没有发现你下面那个设备有个
  黄色的危险叹号（问题就出现在这里了）。3.右击
  那个出现问题的设备，
  再右击选择“卸载”。4.然后卸载完成后，那个设备全部不见了，这时候点击最前面那个选项，我的是HP（或者是你设置的计算机名字）。5.右击它，然后选择
  扫描检测硬件改动，这时候系统会帮你自动重新安装。（到这里基本就成功了）6.如果还是不行，按照第一步的做法，做多几遍，要么再重启电脑后再做几遍。肯定能解决的。我就是这样解决的，现在就迫不及待要上来分享经验了。
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  2021-06-27 14:12 赵飞英 客户经理

  1.首先检查你电脑的USB设备是否正常和启动。

  这时不要插如U盾方法：打开我的电脑，属性，硬件，设备管理器，通用串行总线控制器点开前面的+，检查是否有黄色的，如果有表明这个设备有问题，你可以使用其他接口，也可以点其属性，更新起驱动程序。

  
  2.安装U盾驱动。

  
  3.重新插入U盾，如果还没反映在重复1的过程，安装有问题的硬件驱动，然后重新启动电脑。

  使用U盾有三个步骤：

  
  第一步：安装驱动程序 。

  
  如果您是第一次在电脑上使用个人网上银行，请参照工行个人网上银行系统设置指南首先调整您的计算机设置，然后安装U盾驱动程序，不同品牌U盾的驱动程序只能用于本品牌。如果您希望用光盘安装，请运行U盾光盘，选择安装主页面的“系统升级”，系统会自动检测并提示您安装补丁。安装补丁后，请选择“驱动程序安装”，安装U盾驱动程序。

  
  第二步：下载证书信息 。

  
  申请U盾后，您可以委托我行网点柜员协助您下载个人证书信息到U盾，也可以登录工行个人网上银行，进入“客户服务－U盾管理－U盾自助下载”，完成证书信息下载。下载前请确认U盾已连接到电脑USB接口上。如果下载不成功，请到柜面办理。

  
  第三步：开心使用U盾 。

  
  您在登录个人网上银行之后，如需办理转账、汇款、缴费等对外支付业务，只要按系统提示将U盾插入电脑的USB接口，输入U盾密码，并经银行系统验证无误，即可完成支付业务。
  
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  2021-06-27 14:09 齐晓威 客户经理

  中国邮政储蓄网上银行交易插入UKey点确定无反应：一般是检测证书的自动启动项被系统防火墙屏蔽或关闭，最好把启动项改了，就能正常使用了。
  1 将UKey插入计算机的USB接口，系统自动安装UK管理工具，安装成功后电脑屏幕右下角显示UKey管理工具图标；
  2 如果没有出现管理工具图标，请打开“我的电脑”双击UKey的驱动盘，即可完成软件安装。一般情况下，安装完毕即可使用。
  注：如果还不行：
  （1）打开ie浏览器》工具》internet选项》安全》启动所有Activex的选项，使用较低的安全模式，对于ie8.0、9.0请同时关闭“启用安全模式”的选项；
  （2）关闭杀毒软件以及防火墙，该问题也可能是由于该类软件对ukey驱动起到屏蔽效果所导致的；
  （3）请确认usb硬件插口是否存在异常，是否可以正常识别usb硬件；
  （4）卸载ukey驱动程序，重新安装最新驱动程序，win7请使用管理员权限安装；如果还无法解决，请换台电脑或者到具备体验机的邮政储蓄银行网点使用体验机再试。
  具体问题还需根据电脑的具体情况仔细排查。
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  2021-06-27 14:03 赵风莉 客户经理

  将U盾插上电脑USB接口，U盾上的小绿灯会亮起。此时会出现以下几种情况：
  第一种情况：会自动弹出一个安装话框，（电脑右下角也会出现一个新磁盘的标致）。直截点击“下一步”，再弹出一个“设置建行网银盾口令”，那么就请你输入新的银盾口令吧（重复输两遍，第一个输入，第二个再确认一次）。
  点“确定”后会弹出一个“建行网银盾口令修改成功！”的框，再点“确定”，弹出一个“建行网银盾使用提示”，内容是：将建行站点设置为可信任站点.......等，打上勾并点击“确定”，安装就完成了。（注意：U盾说明书上的操作指南，与实际有点不一样，如说明书上的第一步：安装建行根证书，和最后一步设置网上银行交易密码，这两步骤并没有在安装过程中弹出。因建行系统更新缘故，此步骤已省略。所以就一定需要再安装“建行E路护航安全组件”。（这一步后面再讲）
  第二种情况：插上U盾后电脑上没有任何反应。没有弹出安装提示话框，不过U盾上的灯是亮的，这时你就打开“我的电脑”，就会发现一个建行标致的盘符，双击运行安装，即可。第三种情况：插上U盾后，电脑没有任何反应，没有弹出话框，电脑右下角也没有显示任何磁盘的标致，不过U盾上的灯是亮的，（当然如果灯不亮，再加上没反应，就可能是U盾坏了，或者是USB接口接触不良，建议多试几个接口，或者在其它电脑上试一下），打开“我的电脑”也没发现建行标致的盘符，此种情况你就用鼠标右击“我的电脑”图标，点击“属性”，再点“硬件”，再点“设备管理器”，看是否有出现带黄色感叹号的USB ，有就点击它，按提示操作即可。弄完之后，USB接口就恢复正常，那么你就再插入U盾，按上述的第一种情况操作即可。
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  2021-06-27 14:02 龚峰毅 客户经理

  第一次使用中国邮政储蓄银行网上银行UK，需要安装ukey管理工具。
  请将ukey插入计算机的USB接口，系统自动安装ukey管理工具，安装成功后电脑屏幕右下角显示ukey管理工具。
  如果没有显示ukey管理工具的图标，请打开“我的电脑”双击ukey的驱动盘，即可完成软件安装。
  安装完成后，系统弹出修改ukey密码的提示窗口，ukey初始密码为8个8，新密码可以设置为6—12位任意字符，区分大小写。