其他回答(共7条)

• 

  2021-07-03 16:22 米国超 客户经理

  保险理赔员具体负责在接到查勘定损的通知后，组织客户以及有关人员，到现场调查取证，核定保险的事故损失；接见客户，检查并确定财产权利的有效性，查找警察及医院记录，确定责任；调查取证，收集、整理及其审核查勘定损资料等的工作。保险理赔员主要分为保险人直接理赔和保险代理人理赔两种。在财产以及责任保险中，理赔员具体有理赔代理人、公司理赔员和独立理赔员等。按目前不同行业的现状及发展状况来看，汽车和医疗理赔方面的人才需求量是最大的。
  全国的保险理赔员的平均年薪是3.6万元，上海、深圳、广州等一线城市理赔员的年薪可达到7-8万元左右。其中，欧美外商独资企业提供的薪酬可达平均薪酬的1.3倍。理赔员薪酬与工作年限挂钩，从业时间越长收入越高。
  保险理赔员一般分为保险人直接理赔与保险代理人理赔两种。而在财产与责任保险中，理赔员主要有理赔代理人、公司理赔员、独立理赔员和公众理赔员等。根据目前不同行业的现状和发展状况来看，汽车及医疗理赔方面的人才需求量最大。 保险理赔员可以晋升为理赔部经理、客服部主任等上级职务，或是平调到保险公司的其它部门或者晋升至更高级的行政管理职位。除此之外，良好的素质让他们还可向理财规划师、注册会计师等方向发展。
• 

  2021-07-03 16:19 齐晓娜 客户经理

  财产保险分很多种啊，不过业务可以大致分车险、财产险（财产险、责任险、货运险等）、短期健康及意外伤害保险等等。
  无论是查勘哪种险种，都需要前期做好相应的知识储备，但无一例外的都需要对保险的基础知识熟练掌握。例如车险需要对保险责任，车辆构造及交通事故责任划分，人伤处理的流程，索赔流程，索赔手续等相应知识进行掌握。
  如果是财产险要对保险责任、保险标的进行详细了解，一般企财险涉及机器较多故需要及时和相应的公估公司或者专家及时沟通，如果查勘员到达第一现场要注意保留第一现场的资料，因为机器一旦损坏势必影响企业的运转，所以一般查勘员查勘完第一现场后，如果机器损坏不严重，企业会及时修复恢复生产，所以查勘员要及时保留第一现场的损失情况，以便今后理赔。
  责任险一般都是人员受伤比较多，这类情况可以和理赔内勤或者负责人伤的同事及时沟通，尽量前往现场进行调查取证，核定保险责任，并向客户及时讲解索赔手续等相关注意事项。
  短期健康及意外伤害保险，一般就是人伤，同责任险大致相同，要及时与负责医疗人伤的同事沟通，因为医学毕竟比较专业。
  工作的内容：包括现场查勘、拍照、定损、出具查勘、定损、调查报告，界定保险责任，收集理赔资料，向客户提供保险相关咨询服务等。
  工作中要耐心对待客户，毕竟我们是专业的，而客户对保险特别是保险事故的处理不一定非常了解，所以工作中一定要按照公司规定进行操作，并且要热心细心耐心的对待客户。同时要及时加强学习，不断提高自己的业务水平。相信一定能做好理赔查勘工作。
• 

  2021-07-03 16:16 黄皖生 客户经理

  收到理赔查勘的消息时要记在客户的信息及电话，及时和客户进行沟通，并告知要到达的时间，如果不能及时赶到，要安慰客户耐心等待并请求客户的谅解。到达后要和客户沟通，问清事情发生的经过和损失的情况，认真做好记录并对现场进行查看，和客户沟通损失金额的赔付，如不能达到客户的要求可以请求上级的帮助，这样，麻烦就留给你的老大啦，呵呵
• 

  2021-07-03 16:13 粱俊芳 客户经理

  如果是车险理赔业务人员，需要的经验很多，需要掌握的知识也很多，涉及到很多业务环节，每个业务环节都存在风险：理赔人员从进入现场查勘要注意确认保险标的、保险期限、保险责任、出险原因、经过、损失情况，做好记录和现场取证，必要的时候还要展开调查。车辆定损时要跟踪拆解，注意更换项目，工时费核定、在修复过程中还要进行复勘，回收残值。这只是简单的步骤，涉及到不同险种出险，每个环节都有很多需要注意的事项，多动脑筋思考，别怕辛苦，相信凭你的知识水平结合工作责任心会很快进入工作状态的。
• 

  2021-07-03 16:10 龚巧云 客户经理

  做好保险还是要先学好专业的保险知识哦，现在好象在南昌保险学校开了个专业就是勘察理赔的哦．有时间到网上看下，ＷＷＷ．ＥＵＩＢＥ．ＣＯＭ
• 

  2021-07-03 16:04 梅金荣 客户经理

  查勘现场做为理赔工作的第一步，是十分重要的。因为一但查勘人员认定为保险责任，就等于保险公司同意对案件进行赔付。在查勘过程中要做到准确辨别真假赔案，及真实的损失情况，对于假现场、假配件、假证据，要准确及时的辨别，以免为以后的赔付工作中使自己处于被动。与客户说话的态度上，要保持中性，不威不抗。
  我说个我处理的案例，和你你分享一下，有次我处理个家财赔案。在星期五的晚上11点，接到报案，我到了保户说的地方怎么也找不到，保户就不接电话了。到了星期日上午，保户打电话又先发制人叫我过去，到了他说的地方一看，是一个高档别墅，只是一个很小的房间着火，保户在我身边不停地唠叨，说损失又8万多快，勘察完现场没有发现疑点，当我要走和保安聊天时发现，案件发生在保险生效之前，我及时对保安、保户又做了补充询问，当保户签字时，向保户告知不属于保险责任，保户也没办法了。因为案件赔付已超出我的权限，一旦以后发现不属保险责任，我们的工作就不好做了。在我们的工作中，细心是重点，希望你也能成为一个优秀的理赔工作者。
• 

  2021-07-03 16:00 齐敦禹 客户经理

  内容来自用户:教育教学文库

  保险理赔工作心得体会
  篇一：保险业员工学习心得体会随着时代的不断发展和市场竞争的日益加剧，研究和制定出一套提高企业的措施迫在眉睫。保险点柜面工作是整个保险行业的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。我作为保险业的一名基层服务的员工，每天都会面对来自各个阶层各个年龄阶段的客户，由于长期从事客服工作，我深刻知道理赔服务在财产保险公司的重要性。因为它作为财产保险公司检验和履行保险承诺的重要环节，理赔是否处理得恰当，关系着客户群体和社会市场的强烈反响如何；更关系着整个保险公司的信誉和商誉。将理赔工作做好，不仅可以赢得客户的对公司的信任和信心，更能为公司吸纳更多的客户。所以，如何做好客服岗位工作的服务理赔工作很重要。长期的工作经验让我坚信：只有通过创新方法、提升能力、真诚服务，才能打造我保险业一流成绩。一、工作思路（一）创新方法创新，是我们整个人类社会不断进步和发展的灵魂。一个国家、一个民族、一个企业如果没有创新，就更别提发展和进步了，失去的创新的源泉，也离衰败不远了。同样，做为财产保险行业同样也是如此，创新是我们行业生存和发展的灵魂。也只有通过创新，我们才能更好地为客户提供服务，满足各类客户的需求；只有不断的创新，