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  2021-07-05 18:50 连保健 客户经理

  平安电话车险的救援服务服务范围 :全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，不包括交通特殊管制地段（高架、高速、隧道等以交管部门规定为准）地域范围包括我国行政版图内救援公司覆盖的各省市（不含香港、澳门、台湾）服务对象。

  适用于12座（不含）以下非营业用客车、轿车，在保单有效期内（投保平安商业车损险，不区分个团）的普通客户，不限次数；服务同样适用于12座（不含）以下非营业用客车、轿车，在保单有效期内（不区分险种，不区分个团）的产险VIP客户，不限次数。

  免费服务指救援服务费用免费，包括救援人员的服务费、车辆使用费等。服务提供过程中救援车辆产生的合理过路过桥费、客户需更换零配件等物料费用由客户承担。平安免费非事故道路救援服务:接电服务、紧急加水、更换轮胎、

  扩展资料：

  道路救援国外救援：

  1、道路救援服务在国外早就已经非常的成熟了。在道路交通事故紧急救援法规建设、机构设置、救援队伍、急救方案决策和支持保障体系等方面, 形成了比较完善的紧急救援体系, 为减少交通事故人员伤亡和财产损失发挥了重要作用。

  2、美国在全国范围内建立了完善的“紧急救援医疗服务系统（Emergency Medical Service System, 缩写为EMS）”,虽然该系统用于对交通事故中的受伤者提供紧急医疗救援，但更侧重医疗资源的配置和紧急预案的制定。

  德国则不同，它在现有的医疗资源和应急手段的基础上，单独形成了一套专门的交通事故快速反应与紧急救援机制。西方发达国家在交通事故紧急救援方面有许多先进经验和成功做法。

  3、从救援机构来看，西方国家的救援理念是恢复行驶，就是要用最短的时间让抛锚的车辆继续行驶。要达到这一目的，对现场快速修理的要求就很高，包括快修人员的技术、快修设备、备件等。

  参考资料来源：

  
  
  

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  2021-07-05 18:47 车广义 客户经理

  保险小编帮您解答，更多疑问可。

  大地所有的电话销售都赠送非事故道路救援的，其他的车险要根据是否续保客户以及保费数目来确定，各个地区的执行方案有所差别。
  非事故道路救援是由第三方的救援服务机构来实施的，费用由保险公司支付，因此一般情况下服务质量是可以得到保障的。

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  2021-07-05 18:42 齐新海 客户经理

  随着异地出差、自驾游等越来越频繁，像电瓶亏电、轮胎爆破、电路故障等情况也相应增加。以前，车主只有出险时才会主动联系保险公司。近日，平安电销针对非事故车主推出了“非事故道路免费救援”服务，并将车险的作用由“出事赔钱”变成“日常应急”。
  平安电销一位机构的市场经理表示，只要是投保商业险的新渠道客户，只需拨打平安车险的客服热线，即使车主身在异地，平安客服人员也会通过救援系统联络合作厂商统一安排施救。一般情况下，平安会承诺45分钟内到达救援现场，且100公里内不限救援次数。
  老司机可享受保险救援服务
  在传统的购买观念中，车险仅仅被作为一种产品，投保人买的是一个叫做“以防万一”。然而，由于许多投保人是“老司机”，出险的机率很小，年年都往保险公司白送保险费。一位车险业工作人员表示，长期以来，车险业客户服务仅仅注重对出险客户的理赔，往往忽视了那些一年或者几年不出险的优质客户。这就形成了“经常出险的客户享受优质服务，不出险的客户享受不到服务”的怪现象。同时，这就会让部分车主产生一种不平衡的心理。
  针对这种情况，一位多年经营车险业务的销售经理表示：“其实，增值服务不一定搞得轰轰烈烈，但一定要实实在在。平安电话车险与专业的救援公司进行合作，这种创新的经营思路首次将不出险的优质客户作为车险客户服务对象，改变了‘不出险客户享受不到服务’的现象，成为车险服务竞争的又一突破口。”
  “以前加班或有应酬晚了，回家路上突然爆胎或熄火了。况且女孩子力气也不够大，穿着职业装更不方便更换轮胎。现在只需拨打平安24小时客服热线，保险公司工作人员就会安排救援人员，为车主更换备胎。”一位享受过平安电销“非事故道路救援”服务的王小姐表示，“一直以来，出事儿才找保险公司成为车主的习惯，但平安电销却将服务做在非事故发生时很是贴心。”
  据了解，“非事故道路救援”服务是平安为客户提供的特色服务内容之一，救援服务商在其救援网络覆盖范围内提供24小时全天候救援服务，除接电服务外，还包括紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等。
  引领车险行业进入服务创新周期
  有保险业内人士表示，平安电销“非事故道路救援”服务的出现，将引领整个车险行业进入了一个服务创新的周期。“买车险不再单纯买产品，而是买的服务，或是一种享受。”
  据了解，截至今年底，平安车险已向电话车险客户实施5000多起非事故道路救援服务。而救援服务范围早已渗透至全国各个区域，除包括地级城市外，还囊括了大部分县级城市。
  “此项非事故道路救援服务的推出，很好地解决了‘远程交易后，客户关怀缺失’的问题。在该救援服务网络覆盖区域内，凡是投保平安电销的客户，一旦遇到故障，只需拨打95512客服专线申请救援，即可免费享受的非事故道路救援服务，为出行带来了极大的便利。”平安电话车险相关负责人表示。
  该负责人继续表示，“在目前实施的救援服务过程中，平均每起派车时间为10分钟，现场救援服务平均完成时间为45分钟，拖车服务平均完成时间为60分钟。而引起故障的主要类型包括，电瓶亏电、轮胎、电路故障等。”
  如今，车险电销的竞争逐渐从价格竞争转向以客户为中心的理赔服务竞争。随着时间的推移，越来越趋同的高效、便捷、简单的理赔服务也逐渐会不能满足客户的需求，因此能以客户为中心，提供差异化特色超值服务将成为吸引客户的关键。
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  2021-07-05 18:39 粱俊芳 客户经理

  是真的，非事故道路救援服务项目包括：接电服务、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引和困境救援。

  2017年06月30日平安产险广西分公司非事故道路救援服务上线，单交强险客户也能享受无限次免费救援机会。据悉，广西非事故道路救援包含以下7项服务，分别是：接电服务、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引和困境救援。

  平安实施的救援服务过程中，平均每起救援派车时间为10分钟，现场救援服务平均完成时间为45分钟，拖车服务平均完成时间为60分钟。如果在行车过程中发生抛锚，车主就可以打电话进行救援。

  遇上诸如陷入路井、路沟，落入河流、水沟，侧翻、倒翻等情况，平安还可以提供专业的困境救援服务。对于时常郊游或出差的车主来说，这样的服务不仅实用而且可以省下近千元的费用。

  扩展资料：

  特别需要注意的是，涉及以下四项内容则无法免费享受非事故道路救援服务：

  （1）客户保单不在保单有效期内；

  （2）客户车辆为货车、客车和营业性质轿车；

  （3）客户申请地段处于交通管制地段（如高速公路、高架及隧道等）；

  （4）救援过程中产生的油费、停车费、过路过桥费等由于救援车辆产生的必要费用需客户自行承担。

  参考资料来源：

  参考资料来源：

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  2021-07-05 18:36 黄睿刚 客户经理

  你说的是平安电话车险的非事故道路救援服务吧。嗯~这项服务是平安电话车险首推的，是面向全国的。包括拖车牵引、紧急接电、送油、加水、更换轮胎、现场抢修、吊装救援七项服务在内的24小时紧急救援服务。平均每起派车时间为10分，现场救援服务平均完成时间为45分，拖车服务平均完成时间为60分。
  另外，好像平安电话车险还可以在上班高峰期出险，提供双车赴现场的服务，如遇理赔车堵车，理赔人员将用自行车第一时间赶赴现场，为车主解决问题~~
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  2021-07-05 18:33 齐旭明 客户经理

  “非事故道路救援”是平安电话车险首推的特色增值服务，所谓“非事故”就是车主在不出险的情况下也可以享受到保险公司的增值服务，它将“出事赔钱”变成“日常应急”，服务内容也很丰富，像电瓶亏电、轮胎爆破、电路故障等都可以提供服务，只要拨打95512，平安那边就会立即联系合作厂商安排施救。
  希望采纳
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  2021-07-05 18:30 连伯才 客户经理

  平安车险客户提供免费“7×24小时百公里”道路救援服务的意思是：每周7天，每天24小时（全年365天X24小时）为平安车险客户提供不限次数的紧急加水 紧急送油 现场接电 现场抢修 吊装救援 免费拖车（100公里内免费）！超过100公里的部分收费。