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  2021-08-17 14:13 赵馥洁 客户经理

  因交寄的快递丢失后与快递公司协商赔偿未果，某律师事务所将一快递公司诉至法院，要求快递公司按交寄物品的价值赔偿16000元。7月9日北青-北京头条记者获悉，法院经审理判决快递公司按照《电子运单契约条款》约定的赔付规则，赔偿律师事务所七倍运费91元。
  原告某律师事务所诉称，2019年11月，其通过某快递公司的客户端进行下单，将开具的40张增值税专用发票邮寄到客户单位，发票票面金额共计40万元。2019年12月9日，收件人称邮寄的发票尚未收到，遂登录该快递公司官网查询，网站显示该快递已完成签收。经与客户再三确认确实未收到邮件后，于2019年12月10日与该快递公司客服反映上述情况，要求协助寻找尚未收到的快递。后快递公司客服告知，交寄的邮件己被遗失，无法找回，且邮件遗失系因其员工擅自代为签收导致。故其对邮寄遗失的发票进行挂失，税务部门因此对其处罚金为16000元。事后，该快递公司客服提出赔偿其1000元的意见，但律所认为系因该快递公司过错导致遗失邮件，故应赔偿经济损失16000元。
  被告某快递公司辩称，运单上填写的托寄物是文件而不是发票，根据双方约定的保价规则，未保价的应按运费的七倍赔偿，原告诉讼请求中的损失金额与此案不具有关联性。
  法院审理中，该快递公司提交下单页面截图打印件以及《电子运单契约条款》，表示客户在下单时可以看到保价专栏，且注明未保价物品最高赔偿7倍运费，建议保价。其中，下单页面的已阅读并同意《电子运单契约条款》为必选项，且后续说明部分亦明确告知，如未选择保价，则在七倍运费的限额内赔偿托寄物的实际损失。对此，原告认为，根据邮政法以及快递暂行条例的相关规定，快递公司无权引用限制赔偿条款，应按照客户的实际损失承担赔偿责任。下单时，如果不选择已阅读《电子运单契约条款》，则无法寄件。
  海淀法院经审理认为，从涉案快递运单上记载的内容来看，仅能认定原告本次托寄的物品为文件。原告虽主张实际托寄的是开具给客户的40张增值税专用发票，但其所提交的证人证言等相关证据，均不足以证明其该项主张，故对此不予采信。快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
  此案中，原告在下单时必须勾选已阅读并同意《电子运单契约条款》，否则无法进行下一步操作，而该《电子运单契约条款》中已用黑色加粗字体明显提示客户，未选择保价与选择保价且支付保价费用的情况，赔偿规则是有明显区别的。不仅如此，在后续的下单页面中，亦通过“说明”的方式再次提示客户，如果未选择保价，则在七倍运费的限额内赔偿托寄物的实际损失。因此，原告在下单时勾选已阅读并同意《电子运单契约条款》的行为，视为其同意并自愿接受相关条款及说明内容的约束。现原告未就其托寄物品选择保价，且现有证据亦不能证明其托寄的物品是其申报丢失的40张增值税专用发票。故在此情况下，被告主张应按照七倍运费赔偿原告损失之抗辩意见，有事实和法律依据，应当予以采信。因案涉快递的运费为13元，故被告应当赔偿原告91元。
  宣判后，律所方对判决不服提出上诉，二审判决驳回上诉，维持原判。
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  2021-08-17 14:10 辛培勇 客户经理

  快递赔偿通常情况下有两种情况：
  1. 如果没有报价或者没有声明货物的实际价值，那么只能按运费的几倍计算来赔偿损失
  2. 如果在寄快递时候，贵重物品选择了报价，那么快递公司会保价赔偿的相关条例来补偿损失。
  详细的可以在 查看哦！
  邮政法规定：第四十七条　邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
  1. 保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
  2. 未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
  3. 邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
  4. 邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。
  第四十八条　因下列原因之一造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任：
  1. 不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外；
  2. 所寄物品本身的自然性质或者合理损耗；
  3. 寄件人、收件人的过错。你可以要求快递公司给予合理解释并且辅以证据证明，否则最高可以要求赔偿实际物品价值并退回邮费。
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  2021-08-17 14:07 齐春春 客户经理

  很多人有因为快递公司的失误导致物件的丢失，而丢失后因为不能得到合理的解决方案而导致其损失，那么，快递丢失怎么赔偿？以下是律师365小编带来的对于快递丢失怎么办和补偿方面的介绍。
  
  快递丢失
  在新(办法)中对快递丢失做出了新规定快递公司跟用户之间没有对赔偿事项进行约定时，对于购买保价的快递，应该按照保价金额赔偿。
  当快递发生丢失、损毁或者短少，没有买保价的快递、信件类的按照本次服务服务费用的2倍补偿，包裹类的按照买的商品损失的价值来赔偿，但是最多不超过本次服务费用的5倍赔偿。如果是其他损失或者是间接损失的，快递公司不会赔偿。
  
  购物
  对于保价的比平常快递快的快件，按照保价金额的百分之二来收保价费，当快件被弄丢了，应该按照被报价的金额来赔偿。保价的一件快递最高赔偿一万元。
  如果是在网上买的东西在快递运输过程中被弄丢了，处理就比较简单了，直接找网上的卖家向其说明情况，卖家就会处理，或者是补发一件。或者是直接退款。如果卖家不处理或者是不满意处理得方法，进行多次沟通无效的可以直接请网购平台的官方进行处理。
  
  补偿
  如果是自己寄的快递，处理起来会有一点复杂，首先要拿住邮东西时的快递单号还有当时的凭证去当地的快递点进行索赔处理。如果对快递点的处理结果不满意，可以直接打快递公司的客服电话进行直接投诉。如果对快递公司的处理不满意或者是快递公司没按照实现商量的办法来解决，可以直接请求司法介入调查。
  每个快递公司都有规定，应该按照寄件时的快递单上进行索赔。如果是在赔偿的条件上与快递公司发生争议，可以参考(快递市场管理办法)和(中华人民共和国邮政法)还有(中华人民共和国合同法)来处理事情。
  如果是在网上买的东西在快递运输过程中被弄丢了，可以直接联系网上所购买的卖家，向其阐述具体情况，卖家一般都会处理。如果卖家不解决问题的，可以向邮政业消费者申诉投诉其问题。一周内会得到解决
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  2021-08-17 14:04 黄盛润 客户经理

  不过希望比较渺茫，或者是双方约定，一般都是一到三个月才能完成如果保价了，还得打报告，什么样的快递公司，书面材料，还有一点就是看弄丢货的是什么样的快递员，邮政法当中有这样的规定，不过一般这样的赔付都是时间比较长，但一般都是按照快递费的5到10倍赔付，按保价赔付，个别的也能得到原价
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  2021-08-17 14:01 黄相森 客户经理

  消费者购买价值5000元的玉镯，寄运时没有保价，后被快递公司寄丢了。双方几经协商未就赔偿金额达成一致，只好对簿公堂。近日，北京市第三中级人民法院通报终审结果：判决快递公司全额赔偿5000元。
  没有保价还能获得全额赔偿，这种事情并不多见。通常情况下，快件寄丢了，快递公司只给予数倍运费的赔偿，与货物实际价值相差巨大，消费者往往只能无奈接受。一来这是快递公司的通行规定，各家都是这个规矩；二来货物没有保价，消费者自觉也有责任；三来所寄货物到底价值几何，有时公说婆说难以认定。
  的确不合理，而不合理的事情大多也不合法。快递公司确立的赔偿规则，其实歪曲了有关法律规定。
  《邮政法》第五章第四十七条规定：“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。”快递公司正是依据此条规定，只对未保价快件丢失给予数倍运费的赔偿。但实际上，《邮政法》明确说明，本法中的邮政企业是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业，显然不包括社会上的快递公司。
  对此，《邮政法》第五章第四十五条讲得很清楚：“邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。”也就是说，快递公司寄丢物品，应依据民事法律相关规定进行赔偿。比如《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。简言之，就是应按照物品的实际价值赔偿，按照消费者的实际损失赔偿，与运费无关。
  那么货物的实际价值如何认定？有时的确不好认定，比如给朋友寄一幅自己的字画，价值多少根本说不清楚；但多数货物的价值是可以认定的——购买价格即是它的实际价值，或者说是消费者的实际损失。本案中，消费者提交的淘宝网购物订单、与商家协商过程、物流信息等形成了完整的证据链，能够认定这只玉镯价值5000元，法院据此判决快递公司作出全额赔偿。
  另外，快递公司未履行提示告知义务，也是其败诉的一个原因。该公司的《快递服务协议》虽然规定“未保价快件丢失、损毁的，在运费五倍以内赔偿直接损失”，但快递员没有提醒寄件人贵重物品可以保价，也未告知相关保价规则。
  这是一个好判例，未保价快件寄丢了该怎么赔，自此有了可参考的范本，仅赔偿数倍运费的做法今后可能行不通了。
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  2021-08-17 13:58 齐晓彬 客户经理

  快递公司把我的东西弄丢了，如果确保是快递公司把你的东西弄丢了，即使没有保价他也得赔偿。
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  2021-08-17 13:55 黄益溢 客户经理

  保险小编帮您解答，更多疑问可。

  快递公司搞丢了包裹，当然应该由快递公司负责赔偿，但是赔偿金额，和你的物品价值没什么关系。主要看你发货的时候是否对物品进行了保价？如果保价，应该按保价金额全额赔付，如未保价，一般最多赔付三倍左右的运费。