其他回答(共7条)

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  2021-09-07 16:26 齐晓平 客户经理

  ？ 话术范本话术1：太好了，有需要的人通常是不可以买保险的，因为他们需要的时候已经失去投保的资格，您说您不需要，正好说明您可以走一条他们错失了的光明大路。话术2：没有关系，对于我们还不了解的东西，您说不需要是正常的。接下来我仅仅花一分钟的时间向您做个简短的介绍，看看我们可以帮您获得什么利益，如果听完介绍您还是觉得不需要，可以立刻挂掉电话。话术3：您可以告诉我您不需要的原因吗？是有了合作伙伴，还是对我们不够信任呢？或者是您觉得我们的产品无法帮助您提升生产效率？话术4：很多客户在不了解之前，和您的反应是一样的，所以您的看法我非常理解。不过当他们了解到我们的服务是如何帮助他们节省办公费用达到30%以上的时候，最终我们都成了很好的合作伙伴。现在我就给您介绍一下我们是如何帮助您节省超过30%的办公费用。话术5：您说您暂时不需要，那就说明您将来是有需要的。既然如此，您不妨了解下，等您将来有了需要做个参考页不错，您说呢？ 应对策略1.客户说自己不需要的时间点决定了电话销售人员不同的处理方式，即如果客户一开口就是不需要，很明显就是条件反射的拒绝托词，而客户如果听完了电话销售人员的简短介绍之后再说不需要，则可能是电话销售人员的介绍没有打动客户。2.如果客户仅仅是条件反射的拒绝托词，处理的要点是修改开场白，即让你的开场白具有足够的诱惑力而引发客户的兴趣这就在很大程度上预防客户一开口就说不需要。3.如果客户是在听完了简短介绍之后说不需要，电话销售人员需要做的是了解客户说不需要的原因，到底是因为有了合作伙伴还是对你的产品不够信任，然后做针对性的处理。4.如果觉得不太好处理，电销人员可以使用转移话题的方式，即表示“没有关系，对了，某某先生，我可以请教您一个问题吗”，对方表示“可以”之后，你就可以提出另一个话题，由于对方承诺在线，因此应该会回答你的问题，这样的话题暂时就被岔开了。 对话现场先看看下面的一个案例，具体背景为某培训公司和某代理商市场部经理的对话，具体如下。 客户：谢谢，不过我们不需要培训，以后有需要的时候我会打电话给你的！电话销售人员：不需要没有关系，其实我今天特意打电话给您主要是问候一下您，同时就一个问题跟您共同探讨一下？ 客户：什么问题？电话销售人员：是关于如何寻找客户资料的问题，做销售最重要的就是要在一来时的时候找对人，但是我我们发现大部分的销售人员都做不到这一点，他们整天在不相干的人，比如前台那里浪费宝贵的时间，而这对于团队的业绩有非常大的负面营销，您说是吗？ 客户：是的，这确实是一个很严重的问题！电话销售人员：最近我们发现通过一个方法有可能解决这个让人头痛的问题，所以想征询一下您的意见，看看可不可行？ 客户：是吗，什么方法？ 在上面的案例中，电话销售人员成功处理的要点就是在于客户说不需要之后，并不给予正面回应，而是表示我打电话过来只是为了问候一下，同时和您讨论一个问题。 而接下来电话销售人员所提出的“如何快速寻找客户资料”这个问题，由于触动了客户的实际需求，因此客户的思考焦点已经被转移到对销售人员有利的地方。
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  2021-09-07 16:23 龚子龙 客户经理

  ？话术范本话术1：太好了，有需要的人通常是不可以买保险的，因为他们需要的时候已经失去投保的资格，您说您不需要，正好说明您可以走一条他们错失了的光明大路。话术2：没有关系，对于我们还不了解的东西，您说不需要是正常的。接下来我仅仅花一分钟的时间向您做个简短的介绍，看看我们可以帮您获得什么利益，如果听完介绍您还是觉得不需要，可以立刻挂掉电话。话术3：您可以告诉我您不需要的原因吗？是有了合作伙伴，还是对我们不够信任呢？或者是您觉得我们的产品无法帮助您提升生产效率？话术4：很多客户在不了解之前，和您的反应是一样的，所以您的看法我非常理解。不过当他们了解到我们的服务是如何帮助他们节省办公费用达到30%以上的时候，最终我们都成了很好的合作伙伴。现在我就给您介绍一下我们是如何帮助您节省超过30%的办公费用。话术5：您说您暂时不需要，那就说明您将来是有需要的。既然如此，您不妨了解下，等您将来有了需要做个参考页不错，您说呢？应对策略1.客户说自己不需要的时间点决定了电话销售人员不同的处理方式，即如果客户一开口就是不需要，很明显就是条件反射的拒绝托词，而客户如果听完了电话销售人员的简短介绍之后再说不需要，则可能是电话销售人员的介绍没有打动客户。2.如果客户仅仅是条件反射的拒绝托词，处理的要点是修改开场白，即让你的开场白具有足够的诱惑力而引发客户的兴趣这就在很大程度上预防客户一开口就说不需要。3.如果客户是在听完了简短介绍之后说不需要，电话销售人员需要做的是了解客户说不需要的原因，到底是因为有了合作伙伴还是对你的产品不够信任，然后做针对性的处理。4.如果觉得不太好处理，电销人员可以使用转移话题的方式，即表示“没有关系，对了，某某先生，我可以请教您一个问题吗”，对方表示“可以”之后，你就可以提出另一个话题，由于对方承诺在线，因此应该会回答你的问题，这样的话题暂时就被岔开了。对话现场先看看下面的一个案例，具体背景为某培训公司和某代理商市场部经理的对话，具体如下。客户：谢谢，不过我们不需要培训，以后有需要的时候我会打电话给你的！电话销售人员：不需要没有关系，其实我今天特意打电话给您主要是问候一下您，同时就一个问题跟您共同探讨一下？客户：什么问题？电话销售人员：是关于如何寻找客户资料的问题，做销售最重要的就是要在一来时的时候找对人，但是我我们发现大部分的销售人员都做不到这一点，他们整天在不相干的人，比如前台那里浪费宝贵的时间，而这对于团队的业绩有非常大的负面营销，您说是吗？客户：是的，这确实是一个很严重的问题！电话销售人员：最近我们发现通过一个方法有可能解决这个让人头痛的问题，所以想征询一下您的意见，看看可不可行？客户：是吗，什么方法？在上面的案例中，电话销售人员成功处理的要点就是在于客户说不需要之后，并不给予正面回应，而是表示我打电话过来只是为了问候一下，同时和您讨论一个问题。而接下来电话销售人员所提出的“如何快速寻找客户资料”这个问题，由于触动了客户的实际需求，因此客户的思考焦点已经被转移到对销售人员有利的地方。

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  2021-09-07 16:20 黄益泉 客户经理

  保险小编帮您解答，更多疑问可。

  您好！对于保险电话销售员来说，当客户说“我不需要”时，您应该询问客户不需要的具体原因，是没有产品还是有产品，以便对症下药。其次，您要掌握好一定的话术，下面是不错的内容：
  1、沉着冷静，保持耐心：遇到上述情况不要慌不要着急，你要学会从客户的回答中提炼他说的意思，如果他说有需要联系之类的话，那你就吧这种客户记下来，过几天再去问一下，看看有没有需要。
  2、不要让客户做判断题，而是要他做选择题，当然前提是了解客户确实有需要，所以问问题的时候不要问，要不要？而是问，你是要A还是要B，这样效果会好点。
  3、首先表示感谢，希望他今后如果有熟人或者朋友需要产品时，介绍一下。并给他一些产品的宣传资料或联系方式、名片等。
  以上就是应对客户说“我不需要”的一些技巧，保险电话销售员可以加以参考。若您想要学习更多技巧，可登陆聚米网。
  

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  2021-09-07 16:17 龚崇权 客户经理

  做为社会人，不能充分有效地整合和运用人类创造的社会分工的资源来提升自己的生活品质和工作效率，显然会在现代社会成为落伍者。持有这种想法的人恐怕内心里还有一个更深的原因，那就是因为对保险公司不放心才有了“自力更生，自我了断”的主张。对方一定早与银行打交道了，因为老观念告诉他银行是国家的，国家不会骗人，所以他可以把钱存进银行。还有一个关键问题，银行存款操作简单，已经十分熟悉。保险，非但条款难看懂，站在面前的业务员也让他心里打鼓，保单承诺多少年以后的给付责任和责任理赔就更加让他心存疑虑了。这些问题想起来脑仁儿就痛，于是干脆决定拒绝保险，采取风险自留或自行处理了。因此，介绍保险的时候，如何简明、生动、真诚非常关键。 营销员：王先生，您说您打算用自己的力量来解决可能出现的风险问题。是这样吗？ 王先生：是。过去不都是这样吗？ 营销员：我听我父亲说，过去没有保险的时候，谁家有了病人，要么靠单位补助或救济，要么找亲戚朋友借钱。一个办公室的同事自发搞一个互助金，从每个人工资里每月扣五元十元，关键时刻拿来帮助倒霉的家庭解决燃眉之急。是这样吧？ 王先生：差不多吧。 营销员：其实，那个互助金的形式就是一种原始的保险雏形。那时没有保险，只能通过单位救济或者私下里相互拆借勉强渡过难关。自己解决风险损失问题，往往很难有这样的经济能力。比如，我叔叔家的孩子得了重病，家里钱花光了，叔叔找到我家借钱，我爸爸念手足情，把家里的积蓄都借给了叔叔，为此，我妈不高兴了，说如果娘家万一再有个三长两短，拿什么去支援？那天我和我哥哥提起这件事，我哥反应很快，马上答应买保险，说今后手足情归手足情，尽量别相互找经济上的麻烦，弄不好还伤感情。王先生，您说我哥说得是不是有点道理呀？ 王先生：也是。谁攒点钱都不容易。不借没良心，借吧心里也不大好受。 营销员：就是。其实张口跟人借钱也是挺没面子的事情。您说不需要保险，我知道您不是这个意思，主要是还不太了解保险里面的事情。我问您一个问题，是存款的人更需要银行还是想借钱的人更需要银行？ 王先生：当然是想借钱的人，我当初开买卖需要钱，就是从银行贷款的启动资金。 营销员：您想想。如果没有包括您在内的成千上万的存款人往银行里存款，您能贷出款吗？其实，保险和银行的运作模式差不多，成千上万的人通过购买保险单，把保险费存在保险公司，这就相当于银行存款。哪个保险客户（储户）万一因为发生保险单列明的风险，保险公司就从保险资金中赔付给他。您想想，一个办公室才几个人，互助金能解决多少问题？保险公司动则几十万上百万的客户，相互帮助起来，那力量就大了。放着这么好的制度您不用，非要自己解决风险问题，您觉得哪个更有谱呀？ 王先生：这个，这个…… 营销员：俗话说，面对重要问题，不做选择也是一种选择。表面上看，您好像没有买保险，似乎是省下了买保险的一点保费。其实仔细想想，您实际上是通过节省有数的一点保险费，自留了未来可能发生的未知风险，这个风险不知什么时候降临，也不知会给您经济上造成多大损失。您的资产不知需要多少要随时准备兑换成现金来应付突然降临的风险。王先生，您认为在这种毫不设防的状态下做事业过日子塌实呢？还是通过保险事先把风险管理起来再全心做事业好呢？ 王先生：当然，事先准备好。 营销员：做任何事情，我们讲究要借力。交通工具解决速度问题，起重机解决重物搬运问题，电话解决通讯问题，医院解决看病问题，饭店解决吃饭住宿问题，银行解决存贷款问题，股票期货证券解决投资问题，保险解决风险问题。其他工具您都认可并早就使用了，怎么能偏偏对保险弃而不用呢？莫非保险什么时候得罪过您？ 王先生：没有，没有。你说的对，我还真要考虑买保险。
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  2021-09-07 16:11 齐春春 客户经理

  不想要的留用 目前不需要的保持联系 考虑的直接约地方见面 就这么简单
  如果碰到说买过很多份的客户 如果能保持通话在1分钟以上 那么这位客户平时也是很要面子的一个人
  你可以介绍一下详细的保项 然后说 客户您对于保险的了解比我们还要透彻 对理财这方面也比较精深 可谓是新时代的人 相信您对这份超值的保险是非常的看好 懂得时机 不浪费每次机会 你这样一说保准和你还能聊上很久 然后就约好时间 详谈保单的问题
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  2021-09-07 16:08 黄登盛 客户经理

  呵呵 保险行业的新人吧 拒绝话术的处理 这个只能自己去悟 别人给你讲了 估计只能起到抛砖引玉的效果
  1.如果客户说不想要 那么 就有很多情况了 你就主动问客户 老师 您说你不需要保险 请问是因为您办理过很多保险了么？ 或者 老师 今天给你打电话 不是给您推销保险的 是给您送保险的 您要么？ 要 那老师 为什么送您保险您要 您刚才却说不需要呢？ 我想老师 您需要我专业的为您解答一些您关于保险方面的疑惑 ....... 不要 老师 这份保险是送您的 不会有任何的费用 而且您我给您送些资料过来您还可以多了解一些关于保险的相关知识 何乐而不为呢？ 还有就是 老师 您说你不需要保险 是因为怕我打扰您 耽搁您宝贵的时间么？........这个话术有很多的回答方式 你可以尝试去琢磨
  2.客户说目前不需要
  老师 您的意思是你过段时间来了解保险么？ 明日复明日 明日何其多 老师 保险就是健康的时候为不健康做准备 父母为孩子做的准备 当您自己想主动去了解保险的时候 我担心 那个时候已经来不及了 既然今天我联系到您 就打扰您5分钟 我给您介绍一下 好吧？ 您是一个很有责任心和爱心的人 我想 老师您也不想给自己的人生留下遗憾吧
  3.客户要考虑
  老师 你看这份保险是专门为您量身定做的 是您的专属产品 你说考虑 是考虑存多少 几年存 受益人写谁 对么？ 老师 其他行业我不敢说 但是保险 我是专业的 你要考虑 要商量也应该找我这样的专业人士啊 您说呢？
  4.客户说买过很多份 这个问题就更简单了
  先赞美客户很有投保意识 是一个很有责任心和爱心的成功 前卫人士 然后说 正好 这正是我公司客户服务节的时候 公司推出了保单年检活动 也就是给您的保险单做体检......... 客户服务节期间 公司也会有很多的保险知识讲座 老师 像您这样成功人士 或者是工作如此繁忙 我想您也很难有时间来公司参加 所以 我给你打电话约时间 或者是所以我给您打电话做服务的啊
  希望我的这些回答能给您带来些许的帮助 更祝福和希望您可以在保险这个朝阳行业 和这个很富有挑战 富有爱心 责任心的行业长长久久的走下去 祝您成功
  在保险行业 需要的就是不断的努力和改变 还要不断的尝试 相信您会成功
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  2021-09-07 16:05 黄盛毅 客户经理

  楼下的说的，过于简单了。
  电话销售保险。注重是的：专业。不知道您是有平台销售，还是只是一个陌生电话号码呢？如果只是一个陌生的电话号码的，那就要开场通过产品赢得客户的继续听下去，如果有银行平台的话，要通过新颖的服务赢得客户继续听下去。然后呢，要通过跟客户互动才知道客户的需求，是不是需要，如果只是观念的问题，是可以说服的，如果只是一般的关系不清楚，也是可以说服的，如果不想听下去，那换时间联系。然后通过了解自己产品的卖点，来迎合客户的需求，进而阐述相应话术！