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  2021-09-24 16:41 黄益江 客户经理

  中国工商银行的基本业务主要有六大块：银行卡业务、电子银行、电话银行、公司金融、个人金融和金融衍生。
  一、银行卡的业务
  工商银行是国内最大信用卡发卡行及信用卡品牌最齐全的发卡行之一。陆续推出欧元信用卡、牡丹运通商务卡、牡丹银联卡、牡丹运动卡、新版牡丹交通卡等新产品；推进营业网点服务体系、VIP客户服务中心等渠道建设；积极选择境外机构代理发卡，进一步加强与国际卡组织合作。
  2007年末，信用卡发卡量2，338万张，实现消费额1，619亿元，继续保持发卡量及消费额双领先的市场地位。信用卡透支余额82.41亿元，增长59.5%。
  截至2009年末工商银行信用卡发卡量超过了5200万张，一年增加了近1300万张，增幅高达33%，不仅继续稳居国内信用卡第一发卡银行的地位，更在一年内连续超越美国发现卡、美国运通和第一资本三家世界级信用卡巨头，完美实现“三级跳”，成为仅次于摩根大通、美洲银行和花旗集团的全球第四大信用卡发卡行。建立以借记卡为平台的个人金融服务模式；凭借牡丹灵通卡一卡多户、一卡多能的优势，加强营销渠道整合；发挥牡丹灵通卡支付结算作用，分流柜面压力。2007年末，借记卡发卡量1.87亿张，增加858万张，年消费额4，543亿元，增长71.4%。
  工商银行积极推动芯片卡的推广应用，截至2012年5月末，工商银行各类芯片卡的发行量已超过550万张，稳居国内同业首位。其中芯片信用卡发卡量达538万张，较年初增长111万张，增幅为26%，理财金账户芯片卡等芯片借记卡发卡量近13万张。同时，工商银行还下大力完善芯片卡受理环境，工商银行90%以上的自助机具都可以受理芯片卡，为芯片卡的进一步普及奠定了坚实的基础。
  二、电子银行
  电子银行业务继续在渠道、产品、客户和市场品牌方面保持市场领先地位。2007年末，已有4，013家网点建立了电子银行服务区；电子银行客户数8，096万户；交易额实现跨越式增长，达102.88万亿，增长127.5%；业务笔数占全行业务笔数37.2%，分流柜面业务作用进一步增强。
  2007年企业网上银行实现交易额85.74万亿元，个人网银实现交易额4.15万亿元，分别增长133.8%和205.1%；个人与企业网上银行客户分别达到3，908万和98万户。连续五年被美国《环球金融》杂志评选为“中国最佳个人网上银行”，并首次获得“亚洲最佳存款服务网上银行”、“全球最佳存款服务网上银行”荣誉；在“和讯”第二届“网上银行评测”中，以绝对优势获得第一名；并荣获中国金融认证中心（CFCA）2007年“中国最佳网上银行”奖项。
  电话银行产品和功能不断丰富，集约化程度进一步提高。2007年，电话银行总呼入量2.5亿通，人工接听量2，851万通。在中国最佳呼叫中心评选中，荣获“最佳全国呼叫中心管理团队”、“最佳呼叫中心管理人”；在第四届亚太最佳呼叫中心评选中，获“中国呼叫中心特别贡献奖”。
  自助设备投入持续加大，自助银行网络快速扩展。2007年末，拥有自助银行中心4，890家，自动柜员机23，420台，自动柜员机年交易额10，696亿元，增长71.0%。
  三、电话银行
  上世纪90年代，工行就在全国率先推出了统一的电话银行服务，并成功树立了工行电话银行的良好服务形象。工商银行的95588客服热线[32] ，服务广大对公和对私客户。市民无论何时何地，只需拨打就可通过身边的电话，轻松享受到银行一系列方便、快捷、365天每天24小时的全天候金融服务。
  一、解答营业的网点及营业时间。
  二、解答电话银行及网上银行的相关业务。
  三、解答信用卡业务咨询。
  四、解答求决类咨询。
  工行电话银行不仅业务种类繁多，功能强大，而且具有鲜明的时代特征和超群的科技优势。
  1． 使用简单，操作便利：工行电话银行将自动语音服务与人工接听服务有机结合在一起，您只需通过电话按键操作，就可享受自助语音服务和温馨人工服务的完美统一。
  2． 手续简便，功能强大：工行电话银行申办方便，您只须携带本人有效证件及工行存折或银行卡到网点就可办理开户申请手续，享受账户管理的方便和投资理财的高效服务。
  3． 成本低廉，安全可靠：工行电话银行可以办理柜面及网上大部分业务，既节省时间，又降低成本。同时，工行采用最先进的计算机电话集成技术，让您用得安心，用得放心。
  4． 号码统一，全国漫游：工行电话银行在内地各省市的服务号码均为95588，在香港为21895588。选择异地漫游，即可漫游回居住地区的电话银行，使您无需再承担长途电话费用。
  (1) 柜面注册：您只要携带本人有效身份证件及本地工行银行卡到网点办理，填写《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》开通电话银行。
  (2) 电话自助注册：您只要拥有工行银行卡及活期存折，即可通过95588语音提示或人工服务自助申请注册电话银行。
  四、公司金融
  工商银行是中国最大公司银行，截至2010年末，拥有412万公司客户。
  中国工商银行公司业务
  坚持信贷稳健发展，保持中国第一信贷银行地位。持续加强对重点产业和重点区域的信贷投放，积极推进“绿色信贷”建设，丰富融资产品。2007年末，境内公司贷款余额29，149.93亿元，增长15.2%；境内公司存款余额34，026.83亿元，增长20.1%。[35]
  加强融资产品创新，完善金融产品联动营销机制，为中小企业提供综合化金融服务。2007年末，境内有融资余额的小企业客户数44，963户，比年初增长23.3%。拥有28家国内代理合作保险公司、98家第三方存管业务合作券商、73家国内代理行，银保代理业务规模继续保持市场领先，银证、银期、同业及财政合作等机构业务全面深入发展。
  五、个人金融
  工商银行坚持以市场为导向，以客户为中心，加快业务创新，改进客户服务，着力打造中国“第一零售银行”，荣获新加坡《亚洲银行家》杂志“中国最佳国有零售银行” 奖项。
  坚持以维护和发展优质客户为重点，加快储蓄产品种类和工具创新，推动储蓄存款与各类理财业务协调发展，2007年末境内储蓄存款余额32，440.74亿元。
  大力发展以个人住房、个人消费和个人经营贷款为主体的个人贷款业务，提升“幸福贷款”品牌市场价值。2007年末，境内个人贷款余额7，521.13亿元，个人贷款市场占比排名第一。
  推动个人理财产品销售量连创新高。陆续推出多款新股申购型、基金优选类、代客境外理财等产品，满足个人投资者不同需求。2007年共推出人民币理财产品35期、外币理财产品24期，累计销售额1，544亿元，继续稳居同业首位；代理销售各类理财产品9，643亿元，增长200.7%，基金代销额、基金存量、客户数量等多项指标、代销银行保险产品市场份额、国债销售额均稳居同业第一。境内实现各类个人理财产品销售共计11，187亿元，增长182.4%。
  作为工商银行定位中高端个人客户的专属品牌，“理财金账户”[36] 服务不断升级。客户数已达302万户。截至2007年末，拥有贵宾理财中心1，112家，95588电话银行、网上银行等电子渠道开通专属通道，提供专属服务；开展“财富驿站”主题营销活动，提供增值服务；金融理财师（AFP）和国际金融理财师（CFP）数量分别达到5，083人和861人，同业占比27.2%和38.1%，稳居国内同业首位。
  六、金融衍生
  工商银行把发展资金业务作为推进经营转型和培育未来市场竞争力的战略重点，不断提高在境内外各类金融市场运作本外币资金的能力和水平。
  2007年，境内机构人民币融入融出量累计达60，967亿元，增长27.6%，其中融出资金41，133亿元，融入资金19，834亿元。全年外币货币市场交易量8，682亿美元，增长43.5%。
  作为银行间市场做市商，进行双边报价债券品种囊括全部5个期限、三类信用等级的债券，日常报价券种达12只；柜台市场做市报价债券达33支，2007年柜台记账式债券交易量15.3亿元，市场占比继续保持第一。全年人民币交易类债券买卖成交量首度突破2万亿元。外币债券全年累计完成交易量51.2亿美元。
  人民币债券投资以防范利率风险为重点，主要参与投资中短期人民币债券。2007年末，人民币银行账户债券投资余额28，585.54亿元。面对美国债券市场因次按危机引起的剧烈动荡，积极调整外币债券投资组合，推动投资收益显著提升。
  工商银行为客户提供即期结售汇、远期结售汇、人民币外汇掉期等人民币外汇交易产品，代客24小时外汇交易、外汇远期、掉期、期权及其他金融衍生工具交易等外汇交易产品服务，同时代客开展多种本外币理财和资产负债管理业务，并为个人客户提供账户黄金交易服务。2007年代客外汇资金交易量2，758.31亿美元。
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  2021-09-24 16:38 齐明松 客户经理

  工行目前仅发部分分行的通知，尚未收到的同学耐心等待。
  进入面试关，朝前一步，就能拿offer上岸。
  春招面试通知发出到正式面试，间隔时间较短，小伙伴们在空闲时间里也可以早点准备。
  工商银行此次面试时长长达60分钟，小伙伴们一定要做好应对各种面试形式的准备。
  接下来，16道工行面试真题，供你实操，提前备考，春招一举上岸。
  
  一、自我介绍+半结构化
  1.首先进行简单的自我介绍
  2.有没有男女朋友
  3.为什么打算来银行
  4.报的什么岗位
  5.学的是非对口专业，为什么想考银行
  
  看到这里是不是感觉问题都很简单呢？
  工行在了解基础情况方面会问一些比较基础的问题，这部分稍微注意回答的逻辑思路、礼貌用语即可。
  当然，工行也会有压力型面试或者两难型提问。
  如：
  1.你的成绩很好，在班级前10%，你考研么？若考，总行录用了你，你怎么权衡？若不考，陈述理由。
  2.你了解运作中心这个岗位吗？你认为自己有什么优势？
  3.你在工商银行实习过两次，为什么这么喜欢工行？
  
  提醒小伙伴们，在去面试前，一定要把自己投递的简历存档再调出来看一看，从面试官可能会问的几个方向提前做一些准备。
  
  因为银行也会根据你报考的岗位结合你的简历，在你的人际关系处理能力和言语表达能力方面进行考查。
  
  下面这几个问题你能表达清晰、符合逻辑、面带微笑、保持正确的站姿或坐姿，稳定发挥吗？
  1.你认为你的优势是什么？
  2.你有两段证券实习经历，为什么选择来银行工作？
  3.刚刚你在组内讨论的时候扮演的是什么角色？
  4.xx号同学看起来比较内向，你认为你为什么适合做柜员？
  5.如果在你给客户指导操作步骤的时候，你的同事和客户吵起来了，你会怎么做？
  
  二、辩论赛+2分钟即兴演讲+无领导
  辩论赛：
  1.该不该给员工放情绪假？
  即兴演讲：
  2.小猪佩奇的影响。
  无领导面试：
  3.无领导小组面试：共X人，分为两小组，每组X/2人。
  （1）5分钟阅读材料（X人的材料相同），
  材料略。（可文末领取更多面试真题进行面试思路学习）
  （2）X个人每人2分钟陈述观点；
  （3）20分钟 分小组讨论，每组X/2人；
  （4）两个小组各派一名组员总结陈词；
  （5）两个小组互相评价成果（每人都要发言）；
  （6）X人合并为一组，一起讨论方案，并汇总出一个最终方案；
  （7）派一人总结陈词。
  
  三、注意事项
  银行面试很多都是围绕个人简历提问的。所以面试前一定要再次准备自己的简历。
  
  专业化较高的岗位，如技术岗，一般会对专业性问题进行提问。如做过哪些项目？得到哪些成果？实习经历？会的编程语言等，如果你应聘的是技术类的，要对自己的经历有所整理。
  
  在面试的形式中，工行还出现过游戏类型的群面，如果参与面试的同学们缺乏组织或者经验，就会导致面试混乱，除了个别人外，多数人将得不到表现机会。这里同学们尽量提前准备，以免手忙脚乱。
  
  想要获取更多工行面试真题，可以在评论区留言哦！
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  2021-09-24 16:35 齐明杰 客户经理

  工行基金定投业务的每月最低申购额为200元人民币，追加最低金额为100元人民币，投资金额级差为100元人民币。投资期限分为3年和5年两个档次。
  基金定投的交易费用与收费模式：
  （1）交易费用：与一般基金交易费用相同，不收取额外费用。具体费率以各基金产品公告为准。
  （2）收费模式：与该基金公告收费模式一致。
  如该基金收费模式为“前后端”，则投资人在办理基金定投申购业务时，可选择前端、后端收费模式。
  基金定投的申请计划：
  （1）前提条件：必须先开立中国工商银行人民币结算账户（基金定投申购业务扣款账户）、基金交易卡、中国工商银行基金交易账户、基金管理公司的TA基金账户（帐户状态正常）。
  （2）客户提交基金交易卡，并填写一式两联的《基金定投业务申请书》，并详细阅读申请书第二联背面的填表须知。
  （3）指投资人同意按照基金管理公司和代销机构的规定，由代销机构按照相同的时间间隔和相同的金额申购某只开放式基金。
  （4）投资人可以多次申请参加同一基金的定投，也可参加多个基金的定投。
  （5）申请当天，投资人不能办理基金定投申购业务退出申请。
  （6）交易确认（T+2）成功后，投资人可到我行基金业务受理网点打印基金业务确认通知单。
  （7）当日基金账户开户，可即时开通定时定额交易，不需批量确认TA开户申请。（原规定：基金帐户开立T+2日确认后才可申购）。
  （8）客户申请定投计划后，不能申请TA基金帐户销户处理。
  由于基金是属于投资，只要是投资就存在着风险，所以请您慎重考虑后再选择购买哪知基金还是购买多支基金。
  由于市场变化所以我们无法预测市场的走势情况，所以无法帮您预测购买基金的相关信息，所以请您查看基金公司的相关介绍和基金以前的情况，决定如何购买。
  最近，不少投资者纷纷来电询问，工商银行正在开展的基金定投业务到底有什么优势？购买基金定投有没有什么诀窍？
  据参与去年基金定投的某基金公司介绍，根据他们的统计，在去年股市如此低迷的情况下，参加该公司基金定投的客户中97.5%是获利的。
  如果按今年春节前的净值情况计算，所有客户全部获利，而且最低的收益率也达到7%，80%的客户基金定投收益率在8%-10%之间，最好的客户收益超过10%。
  针对越来越火的“基金定投”，为了让投资者能更加稳定、尽快多获取收益，理财(相关:证券 财经)专家给出了四点建议：
  参加“基金定投”贵在持之以恒。国内外的数据都证明，投资的时间越长，亏损的可能性越小。通过对中国股市15年的数据统计，9年以上的长期投资，收益率100%是正的。基金定投就是通过长期投资来获得稳定回报，通过现在小小的积累，获取将来大额的财富。
  多利用工行“基金定投业务”附加功能。比如，工行还推出了与银行储蓄产品相结合的基金定投组合理财产品，分别称为“安心基金定投计划”和“保本基金定投计划”，即基金定投的衍生品。前者是指客户以在银行开立的3年期或5年期的定期储蓄为投资基础，用其定期储蓄月度利息或月度倍数利息(利息加其他资金)，每期申购开放式基金；而后者是指客户在银行按照存本取息储蓄的规定存入一定本金，用每月产生的利息(也可外加一部分其他资金)申购某只基金，这样能更好地控制短时间内因为基金净值波动带来的风险。
  选择“基金定投”的适合基金品种也有诀窍，从某种程度上来说，基金定投对市价波幅大小的注重，会大于实际价格涨幅。这是因为定期购买某一只基金，当它市价较高的时候，所能购买到的单位便会较少；反之便能购买到较多单位。所以，一段时间内，两只基金如果涨幅一致，一只的波幅较大，也就意味着在低价位时购买的单位较多，显然它的收益会更高。
  波幅的大小可以通过“标准差”这个数据来衡量，如果两个基金产品其他各方面都差不多，标准差较大的那个会更加适合基金定投，投资者可登录相关基金评级网站查询详细净值.
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  2021-09-24 16:32 连佩忠 客户经理

  您好~~~
  牡丹灵通卡年费为10元/年，个人网上银行尚未收取年费，开通电子商务功能不收取手续费。通过我行个人网上银行进行B2C支付，我行不收取手续费。
  银行户口就是形成一个全辖范围内统一、完整的个人客户信息平台。以客户身份证件号为客户开立一个全国唯一的银行户口，在银行户口下全面记载并管理着客户的基本信息，使各账户之间互连互通。
  开立后，用具有银行户口的卡片开通网上银行后，即可看到全辖范围内的账户信息。如使用不具有银行户口的卡片开立网银，登录后，仅能看到该卡片及同地区注册或下挂的账户信息。
  该业务使用普通的灵通卡是无法办理的，只可以使用理财金或E时代卡办理银行户口。
  若您尚未建立银行户口，那么请您本人携带有效身份证件和理财金卡（或E时代卡）到开卡当地的银行柜台办理此业务。您当地是否开通及具体办理手续请先与开户当地95588联系咨询。
  您可以将您的姓名、联系电话、您所在的具体地区、网点名称或号码、发帖链接及情况描述，发送站内消息至“工行业务顾问”，小e会帮助您反映并解决问题，我们会在今后的工作中不断完善服务，感谢您对我行的关注与支持。
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  2021-09-24 16:29 黄皖疆 客户经理

  我行网上银行是通过互联网提供金融服务的一种渠道，支持办理账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等业务。
  您可通过我行门户网站（ ），选择“业务指南-电子银行-个人网上银行”栏目，了解网上银行更多功能特点~
  （以上内容由工行智能客服“工小智”为您解答，解答时间2020年01月21日，如遇业务变化请以实际为准）
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  2021-09-24 16:26 齐晓彤 客户经理

  工行网上银行可以为客户提供包括账户查询、转账、缴费站、网上汇市、国际卡购汇还款、网上证券、网上保险、在线支付等多项服务，是目前中国国内功能最为强大的个人网上银行。
  网上银行分为个人网上银行和企业网上银行：
  一：金融@家个人网上银行拥有12大类，60多项功能，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。包括：
  丰富多彩的账户服务，24小时的无限额任意转账汇款，简便的信用卡网上还款；
  灵活方便的在线缴费，手机、市话、网费、学费......缴费种类多种多样；
  便捷高效的网上支付，最高金额限制保证最低资金风险；
  专业化的外汇、证券和保险信息及交易服务，网上贷款及理财服务助您随时随地掌握财富；
  网上挂失、修改密码、账务及财经信息的通知提醒等服务满足您的个性化需求。
  二：企业网上银行分为：
  
  （一）、企业网上银行普及版
  企业网上银行普及版适用于需要实时掌握账户及财务信息、不涉及资金转入和转出的广大中小企业客户。客户在工行网点开通企业电话银行或办理企业普通卡证书后，就可在柜面或在线自助注册企业网上银行普及版。客户凭普通卡证书卡号和密码即可登录企业网上银行普及版，获得基本的网上银行服务。
  企业网上银行普及版为客户提供了账户查询、修改密码、首页定制等功能，客户还可以使用网上挂失功能在线自助办理普通卡证书挂失。
  如果您不满足于获得最基本的账务查询等服务、还需使用更丰富、更强大的网上银行功能，请使用专业的ICBC企业网上银行。
  （二）、ICBC企业网上银行
  目前ICBC企业网上银行能为中小企业、集团企业、金融机构、社会团体和行政事业单位提供以下服务：
  　
  （一）账户管理
  账户管理是指客户通过网上银行进行账户信息查询、下载、维护等一系列账户服务。无论您是集团企业还是中小企业，都可以随时查看总(母)公司及分（子）公司的各类账户的余额及明细，实时掌握和监控企业内部资金情况；您还可以通过“电子回单”功能在线自助查询或打印往来户的电子补充回单。账户管理为您实现集约化、现代化管理提供了有力保障。
  　
  （二）收款业务
  收款业务是收费企业客户通过工行网上银行以批量方式主动收取签约个人或者其它已授权企业用户各类应缴费用的一项精品业务。它申办手续简便，收费方式灵活，可进行异地收款，为收费客户提供了一条及时、快捷、高效的收费“通道”，解决了一直困扰收费客户的“收费难”问题，缩短了资金周转周期，加快了资金的迅速回笼。
  收款业务由批量扣企业和批量扣个人两部分组成，收费企业要对缴费企业（个人）进行扣款，必须先由银行、收费企业、缴费企业（个人）共同签订一个三方协议并建立扣款对应关系，建立对应关系的方法一般是由收费企业向银行提供，并且由银行通过内部管理系统手工建立。对于个人客户，还可以通过登录工商银行个人网上银行，由个人客户自助签订协议。
  
  （三）付款业务
  付款业务包括网上汇款、证券登记公司资金清算、电子商务和外汇汇款四大精品及领先业务，是传统商务模式与现代电子商务模式相结合的产物，是工行为满足各类企业客户的付款需求而精心设计的全套付款解决方案。
  1. 网上汇款
  集团企业总(母)公司可通过电子付款指令从其账户中把资金转出，实现与其他单位(在国内任何一家银行开户均可)之间的同城或异地资金结算，达到“足不出户”即可轻松完成企业日常结算业务的目的。
  网上汇款为您提供多种支付模式，您可根据集团内部的管理需要，统一设计对外转出或定向汇款的支付模式，通过您设计的安全授权和控制方案，实现财务管理上的各种要求。采用网上汇款方便的批量指令处理方式和中国领先的结算网络将使您的业务如虎添翼。
  　
  2. 证券登记公司资金清算
  证券公司类客户可通过“证券登记公司资金清算”功能向证券登记公司指定的清算账户进行转账并进行相关信息的查询。包括提交指令、查询指令、证券登记公司清算账户信息查询、指令授权四项功能。
  　
  3. 电子商务
  B2B在线支付是工行专门为电子商务活动中的卖方和买方提供的安全、快捷、方便的在线支付中介服务，工行B2B网上支付平台将电子商务活动的卖方和买方连接起来，为B2B特约商户和网上采购企业提供了先进、快捷的资金流通道，打破了时空限制，提高了交易效率，降低了交易成本。
  采购企业在工行任何一家B2B特约商户进行订货或购物时，我行为您提供两种支付方式，一种是直接在特约网站为已产生的订单完成支付，另一种是您登录工行企业网银后通过电子商务功能将已取得的订单信息手工输入进行支付。支付结束后，B2B特约商户和采购企业均可通过交易指令查询等功能获得详细的交易信息，从而掌握和监控整个交易进程。
  　
  4. 外汇汇款
  外汇汇款是向企业客户提供的通过企业网上银行对外币账户进行同城/异地资金划拨和结算的一项业务。在国内工行率先实现了网上的外汇汇款功能，并根据不同的客户进行了有针对性的功能划分，您可根据需要通过特定功能实现外汇资金的划拨和结算。
  (1) 集团资金调拨
  集团客户可通过集团资金调拨功能对其集团内的外币资金进行上、下级间的双向调拨，达到监控各分公司外币资金运作情况、整个集团外币资金统一调度管理的目的。
  　
  (2) B股资金清算
  证券类客户可通过B股资金清算功能实现证券公司总部与分支机构之间的B股资金的清算划转。
  　
  (3) 国内外汇汇款
  银行或非银行金融机构（保险公司除外）的客户可以通过国内外汇汇款功能方便、快捷地实现与工行系统内其他企业单位外币资金实时结算的目的，从而拓宽自身的业务处理范围，推动自身业务的发展。
  　
  （四）集团理财
  集团企业总(母)公司可直接从注册的所有分(子)公司账户主动将资金上收或下拨到集团企业任一注册账户中，而不必事先通知其分(子)公司。定向汇款功能可以使企业在不开通对外转帐权限时实现对特定账户之间的转账功能。
  集团理财指令提交包括“逐笔指令提交”和“批量指令提交”两种方式。“批量指令提交”是为满足客户成批提交电子付款指令的需要而设计的，既可以实现批量主动对外或对分(子)公司账户付款，也可以批量主动从分(子)公司账户收款，从而可大大减轻企业财务人员的工作量，并实现银行工作日内资金实时汇划。
  　
  （五）信用证业务
  信用证是指银行有条件的付款承诺，即我行（开证银行）依照开证申请人的要求和指示，承诺在符合信用证条款情况下，凭规定的单据，向第三者（受益人）或其指定人进行付款，或承兑；或授权另一银行进行该项付款，或承兑；或授权另一银行议付。
  网上银行信用证业务为我行企业网上银行客户提供了快速办理信用证业务的渠道，实现了通过网络向银行提交进口信作证开证申请和修改申请、网上自助打印《不可撤销跟单信用证开证申请书》和《信用证修改申请》、网上查询进出口信用证的功能。网上信用证业务将大大节省您往来银行的时间与费用，提高了工作效率，同时也为集团总部查询分支机构的信用证业务情况带来了便利，满足了客户财务管理的需求。
  　
  （六）贷款业务
  贷款业务向企业网上银行注册客户提供贷款查询的功能，包括主账户、利随本清和借据账查询等子功能。通过该业务，您足不出户就能准确、及时、全面地了解总的贷款情况，并提供贷款金额、贷款余额、起息日期、到期日期、利息等比较详细的贷款信息，为企业财务预决策提供数据。特别是方便集团企业总(母)公司对注册的所有总(母)公司和分(子)公司的贷款账户的查询。
  　
  （七）投资理财
  投资理财是工行为满足企业追求资金效益最大化和进行科学的财务管理需求而设计和开发的。投资理财目前包括基金、国债、通知存款及协定存款等四项业务。
  1. 基金
  投资人只需使用电子银行客户证书普通卡开立基金交易帐户和TA基金帐户，并且在注册我行企业网上银行时同时注册该对电子银行客户证书普通卡，即可通过我行网上银行系统进行基金认购、申购等业务以及基金基本信息查询等功能。网上银行基金业务包括基金交易与基金查询两类业务。
  (1) 基金交易业务
  基金交易业务包括基金认购业务、基金申购业务、基金赎回业务、设置/取消自动再投资、撤销当天申请和批复指令等功能。
  　
  (2) 基金查询业务
  基金查询业务包括查询基金代码、查询基金单位净值、查询基金公共信息、查询资金账户余额、查询基金账户余额、查询基金认购配号、基金业务确认查询与下载、查询当日交易明细、查询历史交易明细等功能。
  　
  2. 国债
  投资人只需使用电子银行客户证书普通卡开立债券托管帐户，并且在注册我行企业网上银行时同时注册该电子银行客户证书普通卡，即可通过我行网上银行系统进行债券申购、债券买卖以及查询债券基本信息、债券最新价格、债券历史价格、客户债券托管帐户余额、当日成交明细、历史成交明细等信息。
  　
  3. 协定存款
  单位协定存款是指企业与银行签订《协定存款合同》，约定期限、商定其结算账户需保留的基本存款额度，由银行对基本存款额度内的存款按结息日或支取日活期存款利率计息，超过基本存款额度部分的存款按结息日或支取日人行公布的高于活期存款，低于六个月定期存款利率的协定存款利率给付利息的一种存款。
  协定存款除可保证您正常的支付业务，同时也可为您带来较高的利息收入。网上银行提供协定存款开立、帐户信息查询、协定存款销户、须知信息查询和明细收益查询等功能，帮助您高效快捷办理协定存款业务。
  　
  4. 通知存款
  通知存款是指存款人在存入款项时不约定存期，支取时需提前通知银行，约定支取存款日期和金额方能支取的存款。通知存款按存款人提前通知的期限长短划分为一天通知和七天通知存款两个品种。根据通知期限的不同采用不同的计息方式。
  网上通知存款为您开辟了另一条快速办理通知存款业务的渠道，您无需往返于公司和银行之间，就可轻松完成通知存款开立、通知/取消通知存款、账户信息查询、通知存款支取和开立/支取指令查询等功能。通知存款为您大量的闲置资金提供增值的机会。
  　
  （八）贵宾室
  贵宾室是专为工行贵宾客户提供的，满足贵宾客户特殊财务需求的一系列功能组合，通过自动收款、预约服务、余额提醒、企业财务室等功能，给予贵宾企业优质、高效、省心的银行服务，从而减轻客户财务工作量，降低资金运营成本，提高资金的使用效益，优化业务操作流程，协助客户形成良好的资金运作模式。
  贵宾室服务对象包括在我行企业客户中有一定经营规模、经营效益良好、合作关系密切的所有在网上银行注册的企业客户。一般客户如没有申请贵宾室服务，不能使用此功能。
  1. 账务提醒
  我行在每个银行工作日对集团指定的若干个注册账户的账户余额超限信息通过Email方式发给企业，方便集团(总)及时了解下属公司的财务状况，加强下属公司的财务管理。
  　
  2. 预约服务
  预约服务是指企业通过网上银行将预约的内容发送至工商银行，由银行按照预约的要求提供相应服务的一项功能。预约服务包括现金预约、收款预约、付款预约、查阅票证预约、特殊预约五项功能。
  (1) 收款预约
  客户在网上银行提交收款预约的指令，经银行处理后，在客户指定时间内上门收款，让客户足不出户轻松完成大额现金存入。
  　
  (2) 付款预约
  客户在网上银行提交付款预约指令后，由银行在客户预约的时间完成付款, 客户可以在网上银行端查询付款预约的执行情况。
  　
  (3) 查阅票证预约
  客户在网上提交查阅票据需求（票据种类包括：现金、转帐、信汇、电汇、汇票、汇兑等），由银行将客户所要查询的票证扫描成电子版，再传至客户指定的Email信箱，从而大大方便企业对票证的查询，提高工作效率。
  　
  (4) 特殊预约
  客户通过网上银行提交一些特殊的预约（如查帐预约）。经银行处理后，按照客户的要求完成预约服务。通过特殊预约我行能根据客户的要求为客户提供个性化服务。
  　
  3. 自动收款
  银行按照您预先指定的时间、金额，自动将资金从企业分支机构账户上划收至总部账户，并可按照您选择的级别进行地区内资金上收/无级别、省内资金上收、区域内资金上收、全国内资金上收等不同类型的自动收款，无需企业财务人员进行操作，非常高效地解决了集团(总)公司资金按时归集的问题。
  　
  4. 企业财务室
  企业网上银行贵宾客户通过此功能在网上进行代发工资、代理报销等业务处理。客户通过网上银行实现对同城/异地(含同行/他行账户)员工的工资发放业务，并实现银行工作日内本行同城/异地账户的实时到账。
  其功能包括提交指令(批量/单笔)、查询指令、批复指令，原来复杂繁琐的劳动，网上一步完成，大大减少企业财务人员工作量，提高工作效率。
  　
  （九）代理行
  根据工行网点众多、资金汇划迅速、服务手段强大等优势，目前工商银行的企业网上银行代理行业务为客户提供两种代理结算合作方式即代签汇票与代理汇兑。
  1. 代签汇票
  代签汇票是指受工商银行委托的其他商业银行（含城市信用合作社、农村信用合作社）使用工商银行的凭证、汇票专用章、和专用机具，为其开户单位或个人签发银行汇票并由工商银行兑付的过程。包括移存录入与授权、移存查询、批量移存与授权，实现足不出户就可通过网上对移存成功的汇票指令在线索押并下载打印汇票。代签汇票功能可提供“现金”与“转帐”两种汇票方式。
  　
  2. 代理汇兑
  代理汇兑是指代理行通过工行网上银行并利用工行的网络平台优势为本行客户办理汇兑业务的功能。包括提交指令与授权、查询指令、批量指令与授权。
  　
  （十）工行信使
  工行信使（余额变动提醒）服务是我行为企业客户提供的一种有偿信息增值服务。企业定制工行信使服务后，其对公结算户无论是通过联机交易、自助设备（ATM、POS、自助终端）还是通过网银和电话银行所发生的余额变动，我行会通过短信方式进行实时通知。
  　
  （十一）客户服务
  1. 首页定制
  定制企业客户进入网上银行后，最先显示出来的页面。
  　
  2. 相关下载
  客户可以用此功能下载网上银行信息，包括批量工具软件下载和帐户信息下载。
  　
  3. 客户资料
  客户可以用此功能修改电子邮件、联系电话、传真等资料。
  　
  4. 帮助
  它可以显示所有功能项列表，并附有每项功能的详细使用说明。
  　
  5. 证书管理
  客户证书到期前1个月内，系统自动提示您的证书快要到期，点击此功能可自动缴纳证书年服务费，缴费成功后提示您已经缴费完毕,请点击确定按钮更新证书。
  dengyawen3 | 05-10-20
  工行网上银行能以因特网为媒介，为客户提供账户信息查询、转账付款、在线支付、代理业务等自助金融服务。
  中国工商银行“金融@家”为您提供集银行、投资、理财于一体的网上金融服务，让您尽享现代生活的无穷乐趣
  金融@家个人网上银行拥有12大类，60多项功能，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。包括：
  丰富多彩的账户服务，24小时的无限额任意转账汇款，简便的信用卡网上还款；
  灵活方便的在线缴费，手机、市话、网费、学费......缴费种类多种多样；
  便捷高效的网上支付，最高金额限制保证最低资金风险；
  专业化的外汇、证券和保险信息及交易服务，网上贷款及理财服务助您随时随地掌握财富；
  网上挂失、修改密码、账务及财经信息的通知提醒等服务满足您的个性化需求。
  不同的地区还有特殊的服务,比如海南省邮政EMS与工商银行海南省分行合作的工行票据专递业务,工行北京分行继去年底为符合条件的300余家网点新增了个人结汇业务之后,日前又为具备外汇存款和外币兑换。
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  2021-09-24 16:23 符耀精 客户经理

  中国工商银行基本业务分类：1.提供资金管理；2.收费缴费；3.营销服务；4.金融理财；5.代理销售；6.电子商务。
  中国工商银行（全称：中国工商银行股份有限公司，Industrial and Commercial Bank of China）简称ICBC ，成立于1984年1月1日。
  成立于1984年，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行。 中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。
  在中国及全球28个国家与地区，2008年，中国工商银行有385，609名员工，比上年增加7，512人，为1.9亿个人客户与310万公司客户提供广泛而优质的金融产品和服务。近1.7万家境内外机构，覆盖中国大部分大中城市与主要国际金融中心，为客户直接提供优质服务；国内领先的电子银行平台，触手可及的网上、电话、手机与自助银行四大渠道，提供资金管理、收费缴费、营销服务、金融理财、代理销售、电子商务六大类服务；贵宾理财中心、电话银行、网上银行专属通道，专业金融理财师，为贵宾客户提供独到的服务。工商银行还与国内及122个国家和地区的1，400多家银行建立了代理行关系，全球化服务网络进一步完善。