其他回答(共7条)

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  2021-09-25 13:02 赵风莲 客户经理

  保险投诉是保险消费者拥有的合理维权方式，若是由其他不相关人员提起投诉，保险监管部门是不予受理的，若执意进行恶意投诉，还会影响到消费者本人的合法权益。恶意投诉平安保险以此达到退保目的属于违法行为，如果你对平安保险公司的产品或服务有疑问，可通过拨打平安保险客服热线或亲至平安客服中心等合法渠道理性维权，切勿相信不明人员的说辞，以免自身合法权益受到侵害。
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  2021-09-25 12:59 龚峻梅 客户经理

  9月，银保监会发布了2018年上半年接收的保险消费投诉情况通报。

  看到这一串串的数据，让蜗牛君既欣慰又感无奈，欣慰的是，2018年上半年总的投诉情况较上期略有下降，至少说明保险行业在越来越好的路上又进了一步。

  市场营销里面有一个数据，1:24定律，24个不满意的人里面，只会有一个人会说出来抱怨，大部分都会甩甩袖子，自己心里窝火一下，然后就过去了，至于上升到投诉，知道往哪投诉的，那这个比例就更低，有多低蜗牛君不知道了，反正是身边的人有纠纷绝大多数都是问蜗牛君怎么跟保险公司谈判找人，而不是怎么投诉。

  所以，这个投诉数据并不代表纠纷数据，更不代表不满意率，只是已经爆炸到绝望的客户觉得不投诉都对不起自己的数据。

  这些投诉数据里，让消费者中招陷坑的是蜗牛君每天强调了又强调的问题~

  如果蜗牛君平时说的还不够引起大家的重视，不妨再看看这些真实的投诉数据，看看保险的坑到底都在哪？

  人身保险投诉事项统计表(单位:件)

  1.消费者的投诉，销售和理赔占了投诉总量的70%

  销售会有哪些问题呢？

  通报显示：分红型人寿保险销售纠纷4569 件,占销售纠纷投诉的46.67%,主要反映承诺固定分红收益、隐瞒保险期间或缴费期间、隐瞒退保损失、与银行存款或理财产品做简单对比等问题。

  简单来说就是比如夸大分红收益，隐瞒解约损失等，把有利的点往天了吹，而隐瞒了一些必要的注意事项或是条款责任：演示利率说成就能拿到的；二选一的条件暗示成两个都能拿到的；现金价值，费用扣除不往清楚说。。。。反正蜗牛君最讨厌的保险就是分红险，没有之一，怎么救都救不回来。

  分红险，是保险不满里面最大的重灾区。

  理赔的问题有哪些呢？

  通报显示：意外伤害保险理赔纠纷3073 件,占理赔纠纷投诉的42.47%,消费者对伤残等级未达到赔付标准、意外事故不属于保险责任、职业类别不在理赔范围等拒赔理由不认可。

  健康保险理赔纠纷2820件,占理赔纠纷投诉的38.97%,消费者对投保时未如实告知病史、所患疾病不属于理赔范围、观察期出险等拒赔理由不认可。

  简单来说，主要在于健康告知不合格，理赔责任有争议，理赔时效/金额不满意等问题上。基本上都还是老问题，之前说过所谓理赔难绝大多数的原因在于忽略了健康告知和不清楚保障责任。

  2.销售诱导、擅自承诺、从业人员缺乏专业度是投诉的主要原因

  从销售层面来说，所有的纠纷跟产品无关，主要在于人，要么是给你推荐的销售人员不专业或故意误导，要么是自己对分红对利益演示有误解，或是忽略了条款责任就贸然下单。

  比如投诉件最高的分红型产品

  分红保险产品合同中都会有这样一段文字：“我们根据分红保险业务的实际经营状况确定红利分配方案，保单红利是不保证的！”也就是说分红是根据保险公司经营状况基础上的红利分配，其收益是不固定的，同时也是无法保证的。到了业务员的嘴里，往往就变成了“我们是大公司，规模这么大，也不止你一个人，收益很可观的，今年就拿了多少多少亿来分红，来，我给你算算，你身故的时候会是千万富翁的，然后拿出一份演示表，而且是最高点演示。”

  在理赔环节，更是如此。比如理赔中最主要的健康告知。

  大多数的理赔纠纷都来自于购买时“没有如实告知身体健康状况”，除了隐瞒疾病，还会有隐瞒职业分类，隐瞒免责责任等等，所以理赔的果大多也是来自销售的因。

  也就是说，导致理赔难的真正原因并不是保险公司，而是那些为了出单而夸大保险责任或是怂恿你各种隐瞒的无良销售人员。

  3.保险更需要专业服务

  中招率最高的往往就是坑点最大的。

  无论是销售的纠纷还是理赔的纠纷，你和避坑之间只有一个专业的距离。

  首先，你自己要有相对专业的保险知识。保险最重要的东西是什么？就是条款！条款中的每一个字都是具有法律效力的，赔不赔？怎么赔？赔多少？都能在条款中找到。但是你需要有看的懂条款的技能，怎么看，不妨现在开始跟着蜗牛君学习，大家可以看知乎号“蜗牛说保险”，实时关注一起学习。

  其次，保险毕竟还是属于比较复杂的金融工具，并不是每个人都能立马参透其中，成为专家的，那么，在自己不专业之前还需要专业的服务来协助。

  保险从来都不是销售一份产品那么简单，更重要的是产品实施中的服务，投保前要需要有专业的风险需求分析，适合什么类型，需要多少保额，是否符合投保要求，如何做好健康告知等等；投保后更需要专业的服务，相信有很多人在发生风险后，连报案都不会，报案简单了说可以是一个电话的事，复杂了说报案时的表述也会直接影响理赔的效率，如果风险发生的时候，能够有专业的指引，是会很大程度决定赔付的流程是否顺畅或高效的。

  （保险专业防坑，就看蜗牛君知乎号：蜗牛说保险）

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  2021-09-25 12:56 齐晓娇 客户经理

  我们经常会在生活当中见到很多的活动，比如说银行，移动公司，房产商等等为了出售自己的产品都会举办一些吸引顾客的活动，这种行为本是无可厚非的，但是如果、在举办活动的时候产生了虚假宣传，甚至欺诈消费者的行为，就是涉嫌违反我国相关法律法规的行为了，并且从长远来看，就算你欺骗消费者成功了一次，那么消费者在被欺骗之后再也不会到这家商店进行消费，那么最后到底是谁倒霉呢？这样大家应该也是心里有数的吧。

  在今年的5月11日，中国银保监会消费者权益保护局发布了一个通报，通报了平安银行与第三方合作电话销售实物产品业务侵害消费者合法权益的案例，其中平安银行信用卡中心与第三方合作电销实物产品业务存在以下侵害消费者合法权益的行为：1.向消费者不实宣传，声称从平安银行购买产品可由其他银行等机构回收并且兑换现金。这个活动是由电销人员在销售过程中向消费者承诺我国很多的相关机构都可以回收纪念币或兑换现金，但当消费者真的按照电销人员的说法前往上述机构进行兑换时，却被当地的这些机构告知根本就没有这类服务，甚至他们都从来没有没有听说过有这种活动的开展，这就存在误导消费者的问题。；

  2.是向消费者变相承诺收益、夸大产品收益。据调查，平安银行通过引用不真实不准确的数据和资料等手段，误导消费者购买产品，但是其具体收益的情形根本就不像他们当时承诺的那么多，甚至连一半都达不到；

  3.以“赠品”或“免费”等名义误导消费者购买产品，以“答谢客户”“免费签收产品”“赠品”等名义进行销售，让消费者误以为是免费产品，实则需要付费等等违规行为，目前平安银行相关负责人已被银保监会和消费者权益保护局进行控制和调查。
  

  相信我们很多网友应该都有这种线管事情发生过，最初的时候声称有免费产品进行赠送，但是到地之后却被告知消费不满几千元是不进行赠送的等等欺诈行为，这些行为都是严格违反我国相关法律法规的，也希望我国的检查机构对这些行为进行更加严格的调查，以尽可能杜绝这些现象再度发生。
  

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  2021-09-25 12:53 连传杰 客户经理

  首先需要去平安人寿的保险公司申请相关业务，然后提交个人的申请书以及相关的资料和个人身份证明，或者是可以通过客服的方式来投诉。
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  2021-09-25 12:47 黄睿刚 客户经理

  之前有人说他是平安的，让我投诉平安保险，可以拿到全额退保，是真的吗？
  这样的说法片面，现在的保险公司有正规的保险投诉渠道，你要是觉得你保险不行，可以打他们的投诉电话投诉平安保险，但是如果是为了拿全额退保来恶意投诉，这个行为可是不正当行为，你不仅拿不到全额投保，还可能被追究法律责任的。如果有证据证明保险公司有过错的，如销售人员误导性推销、存在不合规操作，比如带客户签字等，的确可以拿到全额退保。
  那么当我们的权益受到侵害时，可以通过哪些途径解决？
  很多消费者往往是在买了保险以后才发现自己的权益被侵害，那么，这时该怎么办呢?正确的做法是要坚持自己的合法诉求不动摇。
  首先，第一时间应可以咨询保险客服或专业的保险人士进行维权。若无法解决，可以选择同时投诉到保险投诉平台、银保监会和媒体。
  保险消费纠纷维权渠道有很多，建议消费者可以根据各自的受理范围提出诉求，便于有效维权。消费者可拨打地方银保监局的维权热线。全国统一维权热线是12378，消费者若被误导购买了保险，要注意收集证据和材料，方便银保监会和其他维权平台维权。
  其次，可以积极寻求保险行业协会进行调解。调解程序简单、时间较短，也无其他费用。
  第三，可向当地法院提起诉讼。消费者若有保险合同争议，可向人民法院提起诉讼，这样有力又有效。如果诉讼无效，可以向当地仲裁机构申请仲裁。
  当然，为防患于未然，消费者在投保前还需做足功课，谨慎挑选保险公司。同时，应根据自身情况谨慎选择合适的保险产品，切勿盲目听从保险代理人的介绍。需要提醒的是，消费者一定要如实填写保单，不可以对保险公司欺瞒重大病史等情况，以免为日后理赔留下隐患。
  
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  2021-09-25 12:44 连书耀 客户经理

  如果想要投诉平安人寿的话，那么可以直接拨打95511投诉。在拨打了95511之后，我们可以先根据里面的语音提示，来选择自己想要投诉的那个业务。如果想要投诉人寿业务的话，直接在拨通之后按一下1号键就可以了，如果想要投诉信用卡业务，直接在接通后拨2号键，如果想要投诉银行业务的话，接通之后拨3号键，如果想要投诉车险业务在接通之后拨5号键。

  当然我们除了可以拨打95511投诉以外，我们还有很多的投诉方法，比如说我们可以通过平安的官网来进行投诉。这个其实就比较简单了，我们直接打开电脑，然后登录平安的官方网站，一般在官方网站的首页就会有一个投诉的界面。我们进入这个界面之后，把自己想要投诉的内容直接写上去，然后点击发送就可以了。

  还有一种方法就是直接拨打12333投诉，当然了，一般情况下是不建议大家直接拨打12333的，在遇到了问题之后还是应该先和平安公司进行沟通，或者说是直接在平安公司那边先投诉。在沟通之后，如果没有办法解决问题的话，可以去打保监会的电话投诉，而保监会的电话就是12333了，这个一般都是在最后无奈之下才会选择的一种投诉方式。

  其实在购买保险的时候，很多人会遇到一些问题，比如说保险公司会误导销售，有的时候甚至还会出现恶意拒赔的现象。在遇到这种情况之后，我们还是应该先和保险公司进行沟通，实在不行的话再去拨打12333。当然在购买保险的时候，我们也要详细的了解一下这个产品，要看一下各种各样的保险条款，或者是直接找专业的保险顾问咨询。

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  2021-09-25 12:41 龚峻梅 客户经理

  平安人寿投诉流程是什么？首先，你需要先搞清楚自己的险种，如果是寿险，可直接拨打平安人寿消费者维权直达专线4001666333，打通之后不需要转接，直接找到人工客服；如果是其他险种的话请拨打95511，这是平安人寿面向全体客户的服务电话，只是打通之后需要转接：个人寿险95511转接1，团体寿险95511转接6再转接1，产险95511转接5，健康险95511转接7，养老险95511转接6。