其他回答(共7条)

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  2021-12-23 14:28 赵风萍 客户经理

  外包装破损了只能换同款或更换不能退货了，这个也没有办法呀，要不协商少退点钱看能不能退货

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  2021-12-23 14:26 连丽花 客户经理

  我也遇到同样的问题了，以鞋盒坏了影响第二次销售为由拒绝退货，快递给我拒收了，赔他鞋盒钱也不同意，申请淘小二介入仲裁结果是商家赢，话说我买的是鞋也不是鞋盒啊，七天无理由退货就是摆设，七天无理由退货里面也没写鞋盒坏了不给退啊，800多买双穿不了的鞋真闹心了，楼主最后退了吗，怎么解决的
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  2021-12-23 14:16 辛国爱 客户经理

  这种情况其实还是你的问题比较大，首先天猫上买的东西无论是退换，肯定要东西完整没有破损和污渍之类，这里指的东西也包括基本的包装，比如装手机的手机盒，装鞋子的鞋盒，衣服的吊牌之类的，天猫是支持七天无理由退换，前提是必须东西不影响二次销售，你换位思考一下，鞋盒坏掉了，商家收回去肯定要向厂家另外采购一个鞋盒这难道不要成本吗，任何客户收到一个没有鞋盒的鞋子相信都不会要的，但是如果鞋盒从你一收到就是坏的话，毕竟快递在运输途中是比较暴力的，你应该第一时间或者退货之前要和卖家说清楚协商好不过这个问题商家处理也不是很灵活，鞋盒坏了，可以让你在退款里减去鞋盒的费用也可以，但是并没有而是拒签了，说真的这种情况你还是比较吃亏的，因为天猫的七天无理由退换要求也是很清楚的不影响二次销售，你申请退货的时候商家在同意退货或者在聊天记录中肯定有给你发退货的要求，只是你没有注意看，所以你申请小二介入也没用，因为你不占理。如果商家在退货之前没有说过不影响二次销售或者其他方面的要求，你找小二的话可以把相关聊天还有你的要求说明提交，还是有一定可能赢的还有一个你的鞋盒你发出去的是不是好的没有破损的，如果发出是完整可以提出相关证据的话可以向快递索要一定的赔偿，实在不行的话鞋子你毕竟穿的不合适，可以折价挂咸鱼上卖掉通过这件事下次在购买东西的话还是收到之后第一时间拆箱验货，有任何问题及时向卖家提出解决，不然拖得越久越不好处理，有退换需求的话，在退换之前问清楚退换的各种要求，还有退换邮费等等，如果因为卖家没有说清楚后期导致退换不成功这个可以申诉的
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  2021-12-23 14:04 龚小荣 客户经理

  315是用来打假的,你这是网上购物,不属于打假范畴.你可以按正常途径跟经销商协议.按理说产品没损坏,7天内应该无理由退货的.对方如果不给你退你可以拒绝打款啊?是先付款的吗?如果先付了,可以售后评价中留言.一般淘宝客商不会因为一件产品跟你闹翻的,毕竟影响他的销售信誉.要是你的不对,导致产品无法二次销售那就不好说了.
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  2021-12-23 13:55 黄盛波 客户经理

  这要看缠了胶带是不是影响卖家二次销售时使用了？如果没有可以跟卖家协商退款或向淘宝小二投诉卖家，也可以差评！如果影响使用了就没办法了
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  2021-12-23 13:47 龚小芹 客户经理

  你在网上买的鞋子退回去了，但是鞋盒坏了，影响二次销售，卖家不给退了，那么你可以向卖家说明，你寄快递的时候，鞋盒是完好的，这是快递运输造成的损坏，实在不行的话可以向工商局投诉。
  工商局投诉需满足以下条件：
  出现以下情况下可以打工商局投诉电话：
  1.当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
  2.当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
  3.当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的时请您拨打12315投诉电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。
  以工商局投诉商家流程为例：
  一、可以要求卖家提供卖家资料，否则可以投诉或起诉淘宝。
  二、根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，工商部门受理投诉的流程如下：
  1、消费者投含源诉：消费者通过信函、传真、电子邮件或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；
  2、工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；
  3、在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。
  三、根据《消费者权益保护法》第四十四条规定：
  消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
  网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址谈李态和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
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  2021-12-23 13:38 齐敦禹 客户经理

  你好，不用担心，商城是7天无理由退货的，不能破坏商品的第二次销售，好好协商，双方公平交易，如果在质量问题，亲可以退的，维权