其他回答(共7条)

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  2021-12-23 18:29 符胜忠 客户经理

  汽车索赔员岗位职责：
  1.熟练掌握汽车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护厂家和本销售服务中心的利益和形象；
  2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；
  3.按照相关索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；
  4.积极向顾客宣传汽车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；
  5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；
  6.定期整理和妥善保存所有的索赔档案；
  7.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。
  8.上级领导分配的其它任务。
  汽车索赔员需要的素质：
  1：良好的业务素质。
  对所维护的汽车产品共性和特性的了解；全面的汽车理论知识；良好的故障的判断和故障的成因分析（牵涉到是客户使用原因还是产品的质量因数）；良好的维修方法和维修知识；
  2：良好的人员沟通能力。
  要和客户进行有效的沟通，要用适当的语言和方法与客户沟通，缓解客户的情绪，找出解决问题的方式方法。
  要和汽车生产厂家相关部门及时沟通，完整转达客户的要求和意见，客观反映故障的现状和分析结果，以便厂家作出解决问题的正确决断。
  如不是4S店的，要及时和经销商进行良好的互通相关信息。
  3：熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。
  熟知国家相关法律、法规（产品质量法、消费者权益保护法等）。
  熟记厂家的服务政策和索赔规定，特别是质量保证的时间和里程（一些零部件的质保时间和里程与整车质保时间和里程是不一样的）。
  熟知 厂家的索赔手续和办事程序。
  了解配件的供货渠道、供货方法和运货途径。
  熟知厂家三包费用结算流程。
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  2021-12-23 18:23 辛培兵 客户经理

  工作职责：2.3.7.1.1 在服务经理的领导下，全面负责比亚迪汽车三包索赔业务。2.3.7.1.2 负责三包旧件的发运，并确保返回旧件的完好性。2.3.7.2工作任务：2.3.7.2.1 按时完成《质量信息周报表》的统计和返回工作。2.3.7.2.2 索赔员收到车间交回的旧件后，检查验证是否为原厂件，是否完整、良好，尤其总成件是否有缺、漏件。2.3.7.2.3 建立《三包索赔旧件清单》，内容必须与比亚迪汽车三包结算单内容相符，并保证其完整、准确、清晰。2.3.7.2.4 对返回的旧件应挂、帖旧件标签，并将其分类存放，妥善保管，填写《三包索赔旧件清单》。2.3.7.2.5 对旧件应建立专门存放区并配备货架，区域应有良好的通风环境和防火条件，保证不锈蚀、不丢失。2.3.7.2.6 及时向比亚迪售后服务部技术支援科反馈技术信息（故障信息、返修信息）。2.3.7.2.7 填写《质量信息报告》，并向技术支援科传递，需要时，负责向售后服务部技术支援科提出援助申请。2.3.7.2.8 严格执行《售后服务管理条例》及索赔相关规定处理索赔问题。2.3.7.2.9 在索赔服务中，应严格按照技术规范要求，对产品质量进行检查、测试和分析，准确判断事故原因， 并正确填写《（）月BYD汽车售后服务工作汇总表》、《BYD汽车质量信息反馈周报表》及《质量信息报告》；并定期向特约维修站比亚迪售后服务部提交。2.3.7.2.10 每月由服务经理按结算单对旧件进行审查一次，对于不符合三包范围的旧件予以剔除。2.3.7.2.11 返回旧件要注意包装 ，避免运输途中丢失或损坏。2.3.7.2.12 及时掌握客户对产品使用、维修、保养中出现的问题和对产品质量的改进建议，每月提交一份质量信息分析报告，于次月5日前报比亚迪汽车公司售后服务部。2.3.7.2.13 努力学习业务，提高鉴定、判断和处理问题的工作能力。2.3.7.2.14积极向客户宣讲比亚迪汽车公司的产品及使用、维修、保养的常识。2.3.7.3质量责任：2.3.7.3.1 对比亚迪汽车三包索赔及服务工作的全面完成负主要责任。
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  2021-12-23 18:20 樊振生 客户经理

  从本质上来说4S店的索赔员，也称三包质量索赔专员，是关乎车辆质量问题的鉴定和向厂家反馈的主要责任人。
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  2021-12-23 18:12 樊扬诗 客户经理

  稳定客户的情绪，面对客户的投诉要收集材料，还要与技术人员进行沟通，获得技术人员的支持，还要了解一系列的索赔问题，也要检查相关手续，这就是索赔员的工作职责。
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  2021-12-23 17:56 黄登盛 客户经理

  4S店索赔员的岗位职责：

  1、熟练掌握厂家质量保证政策，严格按照厂家质量保证政策及程序处理索赔业务。

  2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定。

  3、正确如实填写各项保修工作单据，电子数据，并建挡保存。

  4、按照厂家要求对索赔旧件进行管理，做好索赔旧件的回收管理，回运等工作。

  5、及时办理各项索赔申报审批手续，按照厂家要求返回索赔数据，单据和索赔件。

  6、主动收集、反馈车辆使用质量信息，技术信息。

  7、积极向用户宣传厂家质保政策，车辆保养，正确使用常识。

  拓展内容：
  

  汽车4S店索赔员岗位职责是受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(三包期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询。一般负责因质量缺陷产品的召回处理，汽车厂家组织的特殊或临时服务，以及负责产品质量信息的收集和反馈(也可由信息员负责)。

  汽车4S店索赔员任职资格:

  1、中专及以上学历,汽修或相关专业毕业。

  2、具有1年以上轿车维修经验。

  3、良好的服务意识。

  4、能承受工作较大压力。

  5、熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。

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  2021-12-23 17:50 龚巧云 客户经理

  4S店索赔员主要的职责就是按照厂家质量保证的要求以及程序按照流程帮助客户处理索赔业务，并且也要开收据。建立电子档案。
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  2021-12-23 17:24 赵颖轶 客户经理

  索赔员就是收集客户的反馈信息，然后把这些信息归纳好，如果需要赔偿的话，联系客户进行赔偿，这就是他们的职责，他们的工作还是比较繁琐的，应该会面临各种各样的索赔，这些都要处理好，这样的工作每天要面临很多索赔也是特别的繁琐，需要把这些一一记录好，确认索赔之后再进行索赔。