其他回答(共7条)

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  2022-01-20 18:58 黄盛杨 客户经理

  很可能是你的u盾出了问题。你试着到工行网站上去下载最新的u盾驱动程序，对应你u盾型号的。然后重新安装u盾驱动。然后再试试转账时能不能正常使用。如果还是不行，你可以带上身份证和u盾到大一点的工行网点去做u盾证书重置业务。然后回去继续使用。
  这里有u盾驱动程序。来自工行官网
  
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  2022-01-20 18:55 黄盛木 客户经理

  楼主你安装工行U盾的驱动程序了吗？
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  2022-01-20 18:52 黄生龙 客户经理

  我来告诉你吧，我刚刚解决掉，看了好多网友答案，不知所云。
  后来我自己摸索的，但是我要先确定一点，你是会使用U盾的是吗？
  你是不是遇到一个界面，上面写着核对U盾信息与以下信息相符···
  然后就只有一个“取消”按钮？不要按“取消”，一按就会出现你说的情况了，这个时候你要做的是：把头伸向你的U盾，看看上面的显示信息，会看到“订单号····”之类的，核对一下，按U盾的上下键翻页，如果信息一致的话，就按U盾上的“OK”键，U盾提示“确认交易再按“OK””现在你再按就可以了，这时候网页上显示“输入U盾密码”，你输入就是了，不要告诉我你忘记了哦？
  这时候大功告成，轻松网上购物·支付·交易····哈哈
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  2022-01-20 18:49 赵风莉 客户经理

  可能有以下几种情况：1、此问题一般是由于您的U盾硬件未正常连接、U盾驱动程序不正常或连接了多个证书时，页面提示“请选择用于签名的本人证书”时未选择或选择了错误的证书导致。
  请您尝试以下操作：
  （1）请您通过U盾驱动程序读取证书信息，查看证书是否已成功连接到计算机。建议您将U盾插在台式机后置接口上，或换个USB接口重新连接。若仍无法连接到，请您查看是否使用USB延长线，建议您不要使用USB延长线尝试。若仍读取不到则建议您拔、插U盾后，重新启动计算机。
  （2）若证书驱动程序未正常安装，则建议您卸载证书驱动后重新启动，之后不要插U盾，重新安装驱动程序（请您通过工行首页下载最新版本驱动程序安装，下载时注意不要使用下载辅助软件下载），安装后再插入U盾。
  （3）若查看证书驱动程序仍不正常，且您的系统为WIN2000以上操作系统，则请您通过“控制面板”-“管理工具”-“服务” (在Window经典视图模式显示)，查看SMARTCARD是否启用，如未启用，请您将此服务状态设置为”已启动”，启动类型设置为”自动”。
  2、重启电脑，再登陆个人网上银行，以使控件能正常的应用。
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  2022-01-20 18:46 符育明 客户经理

  您好，如果您使用U盾交易的时候遇到上述问题，那么请您根据所持有的证书类型进行以下操作：
  若您使用的是一代U盾（U盾上没有显示屏），那么一般是由于U盾硬件未正常连接、U盾驱动程序不正常或当您本机连接了多个证书时，页面提示“请选择用于签名的本人证书”时未选择或选择了错误的证书导致。请您尝试以下操作：
  （1）请您通过U盾驱动程序读取证书信息，查看证书是否已成功连接到计算机。建议您将U盾插在台式机后置接口上，或换个USB接口重新连接。若仍无法连接到，请您查看是否使用了USB延长线，请您不要使用USB延长线。若仍读取不到请您拔、插U盾后，重新启动计算机。
  （2）若证书驱动程序未正常安装，请您卸载证书驱动后重新启动，之后不要插U盾，重新安装驱动程序（建议您通过工行首页下载最新版本驱动程序安装，下载时注意不要使用下载辅助软件下载），安装后再插入U盾。
  重新安装U盾证书驱动程序的方法：
  a、拔下U盾客户证书，卸载原证书驱动程序；
  b、使用系统管理员权限重新登录windows；
  c、请登录工行门户网站 ，点击“个人网上银行登录”下方的“安装”。进入下一个页面后，下载并安装“U盾”驱动程序。
  d、重新启用电脑后再连接U盾客户证书。
  （3）请您拔除暂不使用的其他U盾。
  若您使用的是华虹二代U盾，则是由于您在页面弹出提示“请核对U盾显示信息……”时未在U盾机身上按“OK”键导致，请您再次交易并在进行到此步操作时将页面显示信息，与U盾LCD显示屏上显示信息进行核对，核对无误后单击U盾机身上的“OK”键，当U盾上的显示屏提示再次确认时，请您再次单击U盾的“OK”键，此时页面上将弹出提示“请输入您的口令以访问U盾”，这时您再输入U盾密码，点击“确定”
  后即可完成交易。
  
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  2022-01-20 18:43 龚小虎 客户经理

  如果给你的提示是“您的数据签名有错误，信息代码10019或者10031”，解决方法就是把U盾拔下来，重装驱动。
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  2022-01-20 18:40 车广东 客户经理

  有可能是因为你的支付宝密码被输错3次，输错三次当天就不能再支付
  用网银助手进网银付款如果你输错了三次也会显示数据错误之类的，现在你支付宝显示数据签名错误，我估计是你支付宝密码输错了三次，隔天再试试就可以了