其他回答(共7条)

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  2022-02-23 16:27 辛培剐 客户经理

  朋友你好，商业银行的服务项目：
  分为对私和对公服务，其中，对私服务分为：存款服务、取款服务、转账汇款服务、个人贷款、借记卡发行和管理维护服务、信用卡或贷记卡发行和管理维护服务、外汇服务、个人电子银行、便利服务、证券代理、资产推介、投资理财服务、高端客户服务区；对公服务分为：企业电子银行、存款业务、取款业务、转账汇款业务、信贷业务、机构业务、国际业务、委托性住房金融、资金清算业务、中间业务、资产推介、基金托管。
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  2022-02-23 16:24 龚家跃 客户经理

  跟钱有关的所有服务。错了管换。
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  2022-02-23 16:21 黄益江 客户经理

  所谓银行客户服务是银行企业提供金融产品和业务，满足顾客对金融产品需求的活动。银行服务质量是银行企业在其全部营销服务过程中，能够满足顾客的明确或隐含的需求、愿望和追求的能力的总和，是银行各种构成要素质量的综合，是顾客心目中的价值，是银行服务的结果。
  银行客户服务质量包括两个层面：一是狭义的服务质量，是指银行营销服务活动本身的相关质量，如服务人员的素质与形象、服务态度、服务技能、服务熟练度、服务基本环境、服务设备、服务技术；服务过程、服务创新业务流程；服务效果、服务结果等。二是广义的服务质量，是指整个银行企业全部构成要素的质量，特别是营销服务支持系统，包括产品品种和质量、计算机系统的有效运作等银行服务与银行服务质量二者的关系是，服务质量是银行服务体系的核心，银行服务体系是银行本身构建的，服务质量的价值是由顾客评判的。
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  2022-02-23 16:18 连伯才 客户经理

  按我国《商业银行法》第3条的规定,商业银行可以经营的业务具体可包括14类.也称为法定业务.商业银行应当将具体业务写入章程,并报经银监会批准.我国《商业银行法》第3条规定：商业银行可以经营下列部分或全部业务：
  1·吸收公众存款.公众存款与财政性存款相对应.商业银行只能按规定吸收财政性存款,而且财政性存款应按规定划转中国人民银行.公众存款则是非财政性的单位和个人存款.公众存款构成商业银行主要的资金来源,商业银行可以依法吸收经中国人民银行批准的各类存款.
  2·发放短期、中期、长期贷款.贷款是商业银行资金运用的主要形式.其中,短期贷款指贷款期限在1年以内(含1年)的贷款；中期贷款指贷款期限在1年以上(不含1年)5年以下(含5年)的贷款；长期贷款是贷款期限在5年(不含5年)以上的贷款.
  3·办理国内外结算.结算是指单位或个人基于商品交易、劳务供应以及其他合法原因进行的货币收付活动.办理国内外结算,是指商业银行基于客户的结算存款账户,接受客户的委托,通过转账划拨代为办理货币的收付的业务.
  4·办理票据承兑与贴现.贴现是商业银行收购未到期的商业票据的业务.其实质是票据(债权)抵押(或称为权利质押)贷款或票据(债权)折现买卖.从业务性质上来讲,它是商业银行的有担保的放款业务.
  5·发行金融债券.金融债券是金融机构为了筹集中期、长期信贷资金而发行的,证明认购人或持有人对发行人债权的一种有价证券.我国商业银行发行金融债券,应当依照法律、行政法规的规定报经批淮.
  6·代理发行、代理兑付、承销政府债券.即商业银行接受政府或财政部的委托,以代理人的身份向规定的对象销售政府债券,或者向政府债券的持有人支付到期的本息,而商业银行获得代理佣金或报酬.
  7·买卖政府债券金融债券.即商业银行用信贷资金,以自己的名义,自担风险,买入或者卖出政府债券.商业银行既可以通过持有政府债券,获取利息收入,亦可以通过低进高出获得差价收益；同时,买卖政府债券还是商业银行调整资产结构,保持资产流动性的重要手段.
  8·从事同业拆借.同业拆借是金融机构之间的短期融资业务.通过同业拆借,商业银,亍得以调剂资金头寸余缺.
  9·买卖、代理买卖外汇.买卖外汇是指商业银行在外汇市场上,以人民币买人外汇．或者卖出外汇,获得人民币的业务.通过外汇买卖业务,商业银行既可以赚取利润、规避汇率风险,亦可实现调整资产结构的目的.代理买卖外汇,则是商业银行接受客户的委托,在外汇市场上买卖外汇.商业银行通过代理获取手续费,是商业银行的一种中间业务(经纪性质)业务.
  10．从事银行卡业务.
  11．提供信用证服务及担保.信用证是银行根据客户的申请开具的,承诺在满足信用证规定的条件时,由银行向受益人承担付款责任的信用函件.其实质是以银行信用补充客户(开证申请人)信用之不足.商业银行的信用证服务包括以开证行、通知行、议付行、保兑行的身份提供与信用证相关的服务.除作为通知行以外,其他业务都会对商业银行的资产带来一定风险.商业银行按规定获得相应利息和佣金收入.担保,是指商业银行应客户的请求,向客户的债权人承诺,当客户(主债务人)不履行债务时,由其按照约定履行债务或者承担责任的行为.商业银行提供担保,按规定向客户收取担保费.
  12．代理收付款项及代理保险业务.代理收付款项业务,是指商业银行利用自身的结算便利,接受客户的委托,代为办理指定款项的收付的业务.包括如代收电费、水费、电话费等各种费用和代发工资等.代理保险业务,是指商业银行接受保险公司的委托,在保险公司授权的范围内代为办理保险的业务.商业银行通过代理业务获得代理佣金或报酬.
  13．提供保管箱服务.保管箱是一种商业银行专门设置向客户出租以保管储蓄存单(折)、有价证券、贵重金属、珠宝首饰、古玩文物、法律文书等贵重物品的保险箱柜.商业银行提供给客户安全的存放空间,向客户收取租金.
  14．经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务.
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  2022-02-23 16:18 符耀精 客户经理

  银行服务项目有：结算业务，信贷业务，存款业务，中间业务。
  银行是现代金融业的主体，是国民经济运转的枢纽。现代资本主义国家的银行结构和组织形式种类繁多。按其职能划分有：中央银行、商业银行、投资银行、储蓄银行和各种专业信用机构。银行一词最早始于意大利语Banko，英语转化为Bank。历史上的银行是由货币经营业发展而来的。最早的银行业发源于西欧古代社会的货币兑换业，公元前2000年的巴比伦寺庙，公元前500 年的希腊寺庙，已从事保管金银、发放贷款、收付利息的活动。公元前200年在罗马帝国，先后出现了银钱商和类似银行的商业机构。已基本形成了以中央银行为中心，股份商业银行为主体，各类银行并存的现代资本主义国家银行体系。
  中华人民共和国成立后，经过几次改革，已形成了以中央银行、银行业监管机构、政策性银行、商业银行和其他金融机构为主体的银行体系。中国人民银行是中国的中央银行，中国人民银行在国务院领导下，制定和执行货币政策，防范和化解金融风险，维护金融稳定，提供金融服务；中国银行业监督管理委员会是银行业监管机构，负责地银行类金融机构进行监管；政策性银行是由政府发起、出资成立，为贯彻和配合政府特定经济政策和意图而进行融资和信用活动的机构；
  商业银行一般是指吸收存款、发放贷款和从事其他中间业务的盈利性机构，包括国有独资商业银行、股份制商业银行和城市商业银行，以及住房储蓄银行、外资、合资银行。其他金融机构包括：信用合作社，金融资产管理公司，信托投资公司，财务公司，租赁公司等。
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  2022-02-23 16:15 龙层花 客户经理

  这个问题问的太大了！你是刚毕业，还是刚入职，还是刚转行银行业？
  商业银行的业务不外乎存款、贷款。然后就是国内互联互通的银联相关业务，专门服务于企业的中间业务，理财业务，人总行的监管配合业务，还有就是国际贸易相关的业务，每一块都是一堆，够你看段时间了。
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  2022-02-23 16:12 赖鹏博 客户经理

  商业银行的服务手段
  CALL CENTER即呼叫中心，又称为客户服务中心。它是客户通过电话拨入、传真、INTERNET等各种接入方式，利用CTI技术（计算机与电话集成技术），与商业银行的业务网络联接，为客户提供综合信息服务和交易服务的系统。它的服务方式有自动语音服务和人工服务两种。
  CALL CENTER客户服务系统最早出现在对年代的民航业。世界上第一个具有一定规模、可提供7X24小时服务的客户服务中心由泛美航空公司于1956年建立，提供的服务主要是预定机票。在国内出现的最早的客户服务中心是110和119。客户服务系统在商业银行经历了由简单的人工接听、自动语音查询服务到基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网络的多功能集成、与银行数据中心联为一体的CALL CENTER客户服务中心，成为综合性的转账交易和信息服务系统的发展过程。CALL CENTER客户服务中心由6个部分组成：程控交换机（PBX）、自动叫分配器（ACD）、交互式语音应答（IVR）、计算机语音集成服务器（CTI）、人工座席代表（Agent）和商业银行业务处理网络系统。
  目前，国内商业银行正在大力建设CALL CEN－TER客户服务系统，工商银行、建设银行、招商银行等先后在北京、广州、上海等地建成了CALLCENTER客户服务中心。
  一、CALL CENTER客户服务中心的功能
  CAll CENTER客户服务中心可开展服务和营销两类业务。服务类业务主要有：1、查询，包括业务介绍、利率、汇率、费率、利息计算方法、客户账户的余额和明细；2、转账，没定金额限制的预定账户之间的资金时转；3、缴费，用活期储蓄账户代缴税费、水电费、话费等费用；4、挂失，信用卡、存折、存单、支票、账户等的口头挂失或紧急止付；5、申请，预约提款、服务内容变更、小额抵押贷款等；6、接受咨询，包括银行服务、金融理财等内容；7、接受客户投诉，向客户反馈处理结果。
  营销类的业务主要有：1、产品推销，在与客户的电话交谈中根据客户的情况，推荐银行的新业务，推广新产品；2、客户需求收集与分析，通过对电话记录的分析，了解客户的需要，为新产品开发和营销提供依据。有资料预测：除了不能通过电话呼叫中心拿到现金，其它的银行服务都可以由客户服务中心提供。
  二、客户服务中心与其他服务模式的比较
  1、与柜台业务比较：
  客户服务中心与柜台服务比较有三个方面的优势：（1）客户服务系统服务具有自助性，客户使用电话即能完成交易，而柜台服务必须有人工支持才能完成；（2）客户服务系统处理业务的速度大大高于人工，并且可以同时处理多笔交易；（3）客户服务系统可24小时提供服务，不受节假日的限制，而柜台业务有固定的营业时间。
  2．与电话银行比较：
  客户服务中心是在电话银行的基础上发展起来的，它与电话银行比较有以下不同：（1）电话银行只是简单地接受信息、处理信息，并不记录客户的信息。（2）电话银行没有收集客户需求，不能为银行的管理者提供决策支持。（3）电话银行仅能处理简单的银行业务和账务信息查询，未建立完整的客户信息库，无法完成对客户关系的系统管理。
  3、与网上银行的比较：
  网上银行提供的服务办是针对上网用户，目前国内Internet用户仅为1500万，而使用电话的用户则有几亿之多，相比之下，客户服务中小的用户更为广泛。
  网上银行提供的服务虽然直观，但形式单一，受地点和使用条件的限制，而客户可以使用电话方便地享受客户服务中心提供的服务。对于某些业务特别是紧急事件，客户通过和客户服务小心座席员的交流能更快地得到解决。
  三、对商业银行业务发展的促进作用
  1、将为商业银行发展同上银行、手机银行打下坚实的技术和客户基础。
  当前，我国城市和农村的电话普及率在快速增长。据统计，上海的家庭电话普及率已达100%。因此，利用电话为媒介为客户提供金融服务已成趋势。
  随着银行电子技术的发展，出现了客户中心与手机银行、网上银行合并的趋势。建行广东省分行推出了internet＆call center一体化服务，将网上银行、手机银行和电话银行进行整合，客户只要整一次约，即可同时享受网上银行、手机银行和客户中心的服务。可以预见，客户中心的建立将为商业银行发展网上银行、手机银行打下坚实的技术和客户基础。
  2．能够有效解决商业银行业务增长和人员、网点不断压缩之间的矛盾，实现商业银行的可持续发展。
  近年来，商业银行客户数量不断增加，柜台业务量成倍增加，与此同时，商业银行的网点数量和人员却在逐年减少。这样导致出现了客户排队办业务、柜台服务质量下降等问题，影响了商业银行业务的进一步发展。随着改革的深入，商业银行调整网点，减人增效已是大势所趋，商业银行网点和人员将进一步减少，这样与业务发展的矛盾将进一步突出，解决业务发展与网点和人员减少的问题已成商业银行当务之急。
  客户服务中心可以实现24小时服务．不受地域限制。银行应用call center等于建立了一个没有地域和时间限制的分行，使银行的服务不受时间、地点的限制而得以延伸。并且随着业务量的增加，Cail Cenlcr可以不受人员和场地的限制增加电话线路，满足业务发展的要求，这一点对于解决当前商业银行业务发展与网点、人员逐步压缩的矛盾有重要的现实意义。
  3、将降低银行经营成本，增加银行利润。
  大型的客户服务中心投资费用约为2000－3000万元，但它作为一个交易平台。可以在此基础上实现与网上银行和手机银行的整合。同时它的客户资料数据库可以为个货客户提供资信等级评定和客户信息资源管理等资源共享。如果这些系统分散投资建设，其投资额将大于Cail Center系统的投资，并且难以实现客户信息资源共享；与投资建设网点相比，Call Center的投资节约更加明显，据测算，60线的Call Center系统相当于16个日处理业务300笔的营业网点，16个网点的场地租金、装修费用、电脑设备及人员工资等费用合计，远远大于Call Center系统的建设费用。
  客户服务中心建成后，客户通过电话办理银行业务，只须支付电话费，节约了时间和费用；银行只需投入少量的维护营运费，经营成本较低。据美国统计，柜台服务每笔交易银行的成本是1．07美元，电话银行为0．54美元，单笔交易的成本电话银行是银行营业网点的50％。客户服务中心不仅是银行的咨询、投诉中心，而且可以成为银行的交易中心和利润增长点；它不但能够提高客户满意度和对银行的忠诚度，而且能够促进银行降低经营成本，实现可观利润。