其他回答(共7条)

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  2022-02-26 12:49 赵首永 客户经理

  中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范 （试行）
  
  第一章 总 则
  第一条 为深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，规范中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理的服务行为，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范，制定本规范。
  第二条 本规范适用于中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理。本规范所称大堂经理指在营业厅内以流动形式主动引导、分流客户，并为客户提供业务咨询、处理客户投诉和协助进行营销宣传的人员。
  第二章 基本素质和基本要求
  第三条 职业修养良好。爱岗敬业，工作责任心、进取心强，遵章守纪。能站在客户的角度换位思考，主动服务。
  第四条 个人素质较高。中专以上学历，从事金融工作一年以上，学习能力较强。心理素质好，作风严谨，具有全局观念。
  第五条 业务知识全面。接受过基本业务、服务礼仪、投诉处理等培训，熟悉柜面业务的基本制度和规定，了解各项业务知识。
  第六条 服务能力突出。与客户沟通能力较强，语言表达能力强。善于协调和处理客户意见，维护客户关系，具备处理突发事件和现场控制的能力。
  第三章 服务职责
  第七条 引导分流客户，维持营业秩序。了解客户业务需求，引导客户到相应的业务区办理业务。做好客户分流工作，主动引导客户使用自助设备，并可根据客户需要进行演示操作。检查营业环境、自助设备和服务设施，保证网点良好的服务环境和营业秩序。
  第八条 做好业务咨询，提供优质服务。根据客户需求，做好业务咨询与解释工作。对本网点的服务状况进行管理和督导，及时纠正柜员违反规范的行为，督促并指导营业大厅内保安、保洁、保险销售等人员的服务行为，为客户提供优质服务。
  第九条 处理客户意见，维系客户关系。及时处理网点内的客户投诉，整理客户合理意见和建议并提交相关人员。
  第十条 了解客户需求，创新服务手段。了解客户对产品的需求信息，结合现状提出意见和建议，不断探索新的服务措施和办法。
  第十一条 营销金融产品，拓展服务渠道。向客户有效地宣传、推荐金融产品，积极配合客户经理做好网点内的客户服务工作；识别优质客户、挖掘潜在优质客户，为中高端客户提供优先优质的服务。
  第四章 营业前准备
  第十二条 自查整理。提前10分钟上岗，仪容仪表符合规范要求。整理好台面上的工作日志等业务资料，保持工作台面整洁、有序。
  第十三条 督促检查。协助网点负责人督促柜员做好班前准备工作。检查柜员的工号牌、服装、服饰、用品用具等是否规范。不符合要求的，应予以纠正，或及时请示网点负责人解决。检查营业厅内、外部环境是否整洁美观；检查ATM、利率牌（屏）、排队机、供客户使用的点（验）钞机等各种设备、设施是否完好、正常；检查业务单据、宣传资料等是否摆放规范、品种齐备。
  第十四条 开门迎客。营业厅开门后，应以规范的站姿站立在大门入口处，面带微笑迎接首批客户。如遇客户较多，应合理疏导客流。
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  2022-02-26 12:43 齐晓彬 客户经理

  邮政银行劳务派遣的大堂经理主要是为了节约成本，规避风险，很少会有转正的，具体情况可以参考招聘公告和咨询人力资源部门
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  2022-02-26 12:40 齐晗希 客户经理

  邮政银行分支机构自己招聘的合约只有两年的大堂经理一般是不能够转正的，和约到期之后用人单位一般不会再续签合同。
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  2022-02-26 12:37 赵骏凯 客户经理

  我是中国邮政储蓄银行客户经理！！
  大堂经理也没什么！！就是处理各种突发问题！帮助客人解决各种问题！！维持秩序等，
  一般没事都在大堂专柜坐着！！
  发展前景还行吧，看你的专业程度，和文凭的高低了！！同仁》》
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  2022-02-26 12:34 黄盛波 客户经理

  你好，邮政储蓄银行的大堂经理，如果属于劳务派遣的话，一般是不好转编制。
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  2022-02-26 12:31 黄盛权 客户经理

  你说的银行应该不是真正意义上的中国邮政储蓄银行，而且隶属于邮政局的储蓄所吧？邮储银行和邮政局已经分家。要进邮储银行，需要另外参加银行的考试、面试。
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  2022-02-26 12:28 黄益江 客户经理

  ...大堂经理和柜员职位是一样的。一般是柜员轮值做大堂经理，听起来好听，...至于哪是银行哪是储蓄所，只有内部人员才能搞清楚。现在广东邮储（应该叫代理...