其他回答(共7条)

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  2022-02-27 16:24 窦连波 客户经理

  我们行里有个特定的工作日志，具体内容如下：1、柜员是否佩戴统一的胸牌，统一着装；是否微笑服务；是否做到两头站立双手接递；是否淡妆上岗等等。。2、叫号机、擦鞋机、点钞机、自助银行设备、复印机是否正常；填单范例是否摆放整齐；填写的单据是否齐全；老花镜是否摆放等等。。。3、还有著名那个时间段什么设备有哪些异常等等。。。我就是这样写的，不知道对你有帮助没？？
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  2022-02-27 16:21 齐晓影 客户经理

  工作日志不用很复杂。一个清晰的文本文件是最好的，你可以把它加入到你的程序版本控制系统（version control system）中并能够跟踪其变化。
  每天，写下日期。谈谈你解决问题时的思路和方式。写下你所面对的选择、观点、观察、测试方法、结果和决定。如果你犯了错误，记下为什么事情会如此，描述你的选择。如果你碰到了bug或者问题，描述一下以及你如何解决的。
  如同有写日记习惯的人，工作日志只是个人用来记录有关工作的事，因此，它不会代替正式的项目文档或者源代码中的注释。一天大约写几百行。
  最后，不要修改。描述你做了什么，以及详细的结果。诚实的记录下来，不管是好的、坏的还是令人讨厌的。
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  个人工作日志管理（记录工作日志的历程）
  工作日志管理其实不难，最简单的方式，就是你把它当成一个工作日记，平铺直叙地写当天都发生了些什么事情，但是在结尾的时侯不要忘记总结一下，今天的教训、经验、收获等等。
  记工作日志久了，我总结出下面一些“规律”：
  ——每天的日志其实都是由一些发生在不同时间点的、看似独立的事情组成的；
  ——这些事情有的是自己原来安排好的，有的是临时发生的；
  ——某些事情和自己正在做的一个或者多个任务、项目相关；
  ——某些事情一定会涉及到其它人员，他们可能是自己的同事、朋友、客户、供应商、竞争对手等等
  后来，我一般按照下面的工作日志的格式来组织内容：
  Xxxx年xxx月xxx日
  工作日志1(某个事情)：发生时间、主要内容和小结、关联的项目/任务、关联的联系人
  工作日志2(某个事情)：发生时间、主要内容和小结、关联的项目/任务、关联的联系人
  ……
  经过一段时间，我发现随着工作日志的增加，我要找某些内容的时侯还是有些不方便，所以，我联合了几个有共同想法的软件开发人员尝试着开发自己的工作日志软件，用来管理自己的相关事务，同时，让它成为个人信息管理的一个平台。
  我们把和个人相关的信息总结成为工作日志、项目/任务、联系人、工作单位四个对象。
  工作日志包括了发生的日期、时间、主要内容记录，还包括了一些增值信息，您可以通过记录“日程安排”的方式来完成您的工作日志，这些工作日志还可以是循环不断发生的，您还可以设置是否需要提醒，记录和某个事情相关的费用等等。
  我们把项目（任务）、联系人、工作单位独立成另外的表格来管理，这样，当您在记录某个工作日志的时侯，可以增加和这个工作日志相关的项目（任务）、联系人、工作单位，如果您要增加的相关记录已经存在了，您不需要重新输入，只需要选择就可以了。
  这样做的另外一个好处是，当您在查询某个项目（任务）、联系人、工作单位时，您可以看到和这些对象都有哪些相关的工作日志，我们的个人信息管理就更有条理了。
  通过这样的一个整理而形成的工作日志系统成为适应范围非常广的一种工作日志格式，不同行业、职务的人使用，它就可以“变成”不同的工作日志软件，比如班主任工作日志、学生工作日志、销售工作日志（客户经理工作日志、客户工作日志）、采购工作日志、行政工作日志、客户服务工作日志。
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  2022-02-27 16:21 赵风茹 客户经理

  工作日志包括了发生的日期、时间、主要内容记录，还包括了一些增值信息，您可以通过记录“日程安排”的方式来完成您的工作日志，这些工作日志还可以是循环不断发生的，您还可以设置是否需要提醒，记录和某个事情相关的费用等等。

  拓展资料：

  关于工作日志

  工作日志是指针对自己的工作，每天记录工作的内容、所花费的时间以及在工作过程中遇到的问题，解决问题的思路和方法。最好可以详细客观的记录下你所面对的选择、观点、观察、方法、结果和决定，这样每天日事日清，经过长期的积累，才能达到通过工作日志提高自己的工作技能。按分类可分为：班主任工作日志、学生工作日志、销售工作日志、采购工作日志、行政工作日志、客户服务工作日志、研发工作日志、管理工作日志等等。

  随着移动互联网时代的到来，QQ、微博、微信等新应用层出不穷，人们对于时间资源的需求也越来越大，而另一方面，时间的碎片化往往让很多工作者结束一天工作的时候，却想不起来今天到底做了哪些工作。工作日志在帮助人们抵抗时间碎片化方面能够起到一定的作用。

  工作日志_百度百科
  

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  2022-02-27 16:18 赵颖辉 客户经理

  大堂经理的主要职责还是服务人们办理相关的银行业务。
  不知道自己的职业，我的建议是你可以试着问问周围的朋友或者老师，实在不行，那就自己网上寻求答案或咨询专业人士。
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  2022-02-27 16:15 齐景岳 客户经理

  银行大堂经理工作业绩如实填写即可，其岗位职责如下：

  （一）服务管理。严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

  （二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

  （三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

  （四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

  （五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

  （六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

  （七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

  （八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

  （九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

  （十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

  （十一） 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
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  2022-02-27 16:12 黎皇兴 客户经理

  参考资料： 大堂经理岗位职责 （一）服务管理。
  严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 （二）迎送。
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  2022-02-27 16:09 龚家跃 客户经理

  服务案例主要写一些大堂经理在值班中如何做好顾客服务工作的；如耐心解答顾问提问、做好顾客引导、人多时耐心安慰顾客等，如有比较显著的例子如顾客收到诈骗短信差点上当你是如何制止的等案子。服务问题可汇总遇到的一些实际困难；如午间柜台职员去吃饭是顾客等待时间太长、自动取款机太少、大堂声音太吵时柜面职员说话外面顾客听不清、大堂没有厕所、顾客等待时没有无线网络可用等存在的普遍问题。