其他回答(共7条)

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  2021-04-22 08:25 齐旭明 客户经理

  其实还好吧，现在的保险公司都在拼服务啊，现在各家保险公司的理赔都还比较快把，我用的是天安，还行吧，理赔员还比较的尽责，前一点时间出了一个大事故，理赔员一直在忙东忙西，比较的尽责……
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  2021-04-22 08:22 樊扬诗 客户经理

  还可以，因为去年我的车子和别人剐蹭了，天安车险那边的工作人员不错的，全程都是对方指导我申请理赔的。
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  2021-04-22 08:16 赵顺贵 客户经理

  开车上路，除了交规知识外，车险理赔的知识也是每个车主必须掌握的。那如果买了天安车险，我们应该怎么去理赔呢？看这里：

  接下来我把车险理赔流程详细分为五个步骤，给大家说说天安车险如何理赔：

  1、报案

  发生保险事故后，首先需要拨打122事故报警台，如有人员受伤，还应立刻拨打120急救电话。通过交警判定责任方，有责任的一方负责拨打自己投保的保险公司进行报案，保险公司客服人员会告知理赔所需要的单证，并进行相应的理赔引导。

  如果是单方事故或轻微事故，可以自行拍照后将车开走，并在出险后48小时内向保险公司报案即可。

  需要注意的是，如果超过48小时不报案，保险公司是可以不予赔付的。

  2、现场勘查

  接到报案后保险公司将安排查勘人员协助进行现场处理，届时查勘人员会提示您需要提供哪些索赔材料，这些材料需要您在事故处理完毕后，及时提交给保险公司。

  3、定损

  定损员对车辆进行核损，然后出具定损单，如果车主同意定损单上的金额，没有任何异议即可签字开始理赔。如果车主认为保险公司定损价格不合理的，应拒绝在定损单上签字，然后再重新与保险公司进行协商沟通，各大保险公司的电话和官网信息我已经为大家整理好啦：

  4、递交理赔材料并审核

  理赔材料包括车辆的保单、行驶本、驾驶本、被保险人的身份证及责任认定书，单方事故无需提交责任认定书。

  如果涉及到人伤的，还需提供伤者的诊断证明及医疗费发票。保险公司收到索赔材料后，将按照流程尽快完成审批工作，并将审批结果及时通知。

  5、领取理赔款

  修完车后被保险人需要携带定损单、维修发票、维修清单及银行卡到定损大厅办理领取赔款手续。

  保险公司财务人员根据理赔人员理算后的金额，向车主指定账户划拨最终赔款，一般不超过7个工作日，理赔款会打入被保险人的银行卡账户内。

  望采纳！

  全网同号：学霸说保险，欢迎搜索！

  资料来源：

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  2021-04-22 08:13 黄盛波 客户经理

  我感觉不怎么样啊！我的都十多天了，问保险公司，保险公司我买的是天安保险，都十天了，问保险公司，保险公司说4S店没有交资料上去，问4S店，4S店说替我查一下，这给别人的感觉是有点像是踢皮球的意思，推来推去，定损金额才3千，现在都没有结论，真是服了，
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  2021-04-22 08:10 赵风莲 客户经理

  天安还挺不错的，理赔速度比较快
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  2021-04-22 08:07 龙安隆 客户经理

  天安保险股份有限公司阜阳中心支公司
  理赔管理流程
  公司信誉的好坏，主要看售后服务！保险公司的售后服务就是理赔。下面就是天安保险阜阳（安徽省）中支公司理赔服务举措，希望能给想了解天安保险的朋友们一点提示，比较一下哪家保险公司更好。好与不好不是自己说的，是朋友们给我们的评价！！
  
  为了进一步规范理赔管理，更好的服务于客户，使公司的理赔规范化、流程化，确保理赔各个环节上紧密衔接，结合我司的实际情况，特制定阜阳中支理赔管理流程。
  一、接听电话岗
  （一）、接听：接听电话上班期间指定专人接听分公司调度，下班及夜间和节假日期间由部门指定专人轮流负责接听并实施调度。确保不让电话铃声超过三遍，以免分公司调度岗认为无人接听，而影响正常工作和中支公司形象。接线人员拿起电话必须使用规范性的，语言：如：“您好，阜阳天安保险，我是**号接线员，请讲”。
  （二）、询问：接到分公司的调度电话，接线人员要及时拨打客户电话，询问时要使用规范及安慰性的语言，如：“请您不要着急，我们帮您处理，我们会及时赶到”等，问话时要注意方法、把握分寸、掌握技巧，对本辖区和辖区以外发生的保险事故，要求采取不同的询问方法，询问结束后报案人不挂电话，接线员不允许主动挂掉电话。对阜阳辖区内发生的保险事故，接线员应简明扼要询问报案人的联系方式及出险地点，同时把信息反馈到调度岗，以便调度岗安排外勤人员及时赶赴事故现场，这样避免接报案岗过多的询问使客户产生反感，认为我们太繁琐，同时也影响了去现场查勘的速度。
  （三）、告知：接线员接到涉及第三者路政损失、电力损失及事故损失较大的，要在第一时间内，提示客户：“三者损失未经我司定损，请不要随便签字认可，我司会及时安排人员全程参与、协助你处理”。因为三者路政、电力设施都是独家经营，在损坏赔偿过程中国家又缺少专业的评估监督机构，所以他们认定损失时，即当运动员又当裁判员，往往碰坏一点，他们都是成倍的扩大损失，忽悠车主让车主签字认可。车主一旦签字认可，损失就无法更改；如果我们不提前提醒客户、不去积极主动的争取，就会给公司带来不必要的损失，增加公司的赔付成本。
  （四）、跟踪：首先，接线人员对其接到的案件要在1个工作日内及时跟踪联系，并将损失情况、告知事项和向部门负责人的汇报情况，认真详实的记录在理赔联系记录上；其次，对损失在1个工作日内未能确定的，接线人员要善始善终做好跟踪记录；第三，对不按要求做好联系记录，工作马虎，不认真负责，造成损失扩大的，公司将给予严肃处理；
  二、调度岗
  查勘调度岗在保险事故处理中，是一个非常重要的岗位，每起案件处理的成功与否，关键在于调度。首先，在接到客户的报案信息后，要作出迅速的反应及时调度，同时填写我司制定的查勘派遣单。其次，针对事故的性质和大小，安排合适的查勘人员进行查勘，确保查勘的及时性和准确性。
  如针对一些大客户及车损较大及疑难案件，安排查勘、定损经验丰富、服务态度好、专业技能较高的同志前往现场，保证查勘、定损的准确性和优质的服务，也有利于做好对客户解释、说明工作，避免导致不必要的纠纷。
  三、查勘岗
  公司要求查勘人员接到调度后2分钟内必须出发，阜阳市区内20分钟内赶到现场，查勘途中要与客户保持两次的有效联系。首先，出发后要立即与出险客户取得联系，使用安慰性语言与客户沟通，如：“您好，我是天安保险公司**查勘员，我们已经出发，会在很短的时间内到达，请稍等；
  其次，在赶赴查勘途中要再次与客户联系并使用安慰性的语言，如：我们已经到某地方，距离您那里还有多远，请你别急、我们马上就到等；如因客观情况延误，（如：路上堵车、雨雪天气路面滑湿等）应事先与客户充分沟通取得客户的谅解，到达现场后，要向说声：“对不起，我们来晚了，请原谅”；
  第三，到达现场后，要协助或指导客户处理事故现场及索赔过程的相关手续，查勘结束后，在查勘派遣单客户意见栏里让客户对我司的服务进行评价，并签名确认；
  第四，针对不同的季节，查勘车内必须准备一些急救的常用药品、矿泉水、雨衣等物品，以备客户急用；
  第五，公司要求每位查勘人员时刻检查自己的查勘包内查勘工具及查勘必备单证是否齐全，以便及时赶赴现场，决不允许因查勘材料的缺失影响查勘速度；
  第六，要求查勘员接到调度后要具备“三情”，即受理查勘案件后要有激情、对客户要热情、处理事故要付出真情，真正体现出“贴近服务、贴身服务、贴心服务”。
  
  阜阳中心支公司理赔部
  2010.5.20
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  2021-04-22 08:04 黄皖疆 客户经理

  其实理赔速度都差不多的，大公司可能快一些。
  但是理赔快有什么用呢？早晚都是那些钱，理赔的多才是关键。在买车险的时候要考虑的因素是：1.是否有人伤小额赔付（这点很关键，有很多公司都没有，万一发生撞人的事故就特恶心）2.是否和4S店有强制垫付，这点也很关键，有些大公司和很多4S店合作，在发生事故后你无论去哪里修车保险公司都是把钱直接打给修理厂，还是在你没去以前就打了。万一你去了那个修理厂发现厂里客户太多，根本排不上队，你也不能换。特恶心。3.就是问一下多少金额的不需要发票，有很多公司只要去4S就要发票，有很多公司有一个金额，多少金额以上的才要。这点也很关键，因为发票要自己送，而保险公司后台都是早9晚5，周末双休。而且是不给发票不打款，虽然看起来很无所谓，但是真正碰上了能恶心死。最后一点也是最重要的：有没有签约快速理赔点，有很多保险公司没有和快速理赔点签约，发生小事故无法进行快速理赔，造成理赔困难的现象，这个一定要注意。至于理赔快不快，这个要看你发生事故所在的地区同时发生多少事故，如果同时发生5个事故，而你又是第5个，那你就等着吧。如果发生事故而你所在地区的查勘员就接到你这一个事故，那恭喜你，一会就能处理完。
  至于哪家的好，我是做理赔的我也不知道 你自己考察考察吧。